Newsletters qui vendent : un guide pratique pour les boutiques en ligne

 

 

Dans Mon précédent article sur l’email marketing , j’ai expliqué pourquoi cette chaîne est toujours Imbattable pour les boutiques en ligne en 2025 , avec un ROI moyen de 36 € pour chaque euro investi. Si vous ne l’avez pas encore lu, je vous recommande de commencer par là pour comprendre tout son potentiel.

 

Maintenant, reconnaissons quelque chose d’important : avoir le marketing par e-mail sur votre radar n’est que la première étape.

 

J’ai récemment mené une enquête auprès des lecteurs d’El Columpio Digital, et les résultats ont confirmé les quatre principaux obstacles rencontrés par les boutiques en ligne :

1. Attirez des abonnés de qualité qui s’intéressent réellement à votre marque et à vos produits
2. Ouvrir vos e-mails à travers des sujets qui suscitent la curiosité sans tomber dans le clickbait
3. Faites-les lire et s’engager par le contenu grâce à une structure et une rédaction efficaces
4. Transformez cette attention en ventes réelles avec des appels à l’action persuasifs, entre autres

 

Car avouons-le : avoir une liste de 5 000 abonnés ne sert à rien si ce ne sont pas les bons, si vos emails finissent dans le dossier spam, ou s’ils sont supprimés sans même avoir été ouverts.

 

Dans cet article, je vais aborder ces points, en partageant des stratégies que j’ai testées et optimisées avec des dizaines de boutiques en ligne depuis 2005.

 

Prêt à créer des newsletters qui convertissent réellement ? Allons-y.

 

 

Tout d’abord : la stratégie et la planification

Avant d’écrire un seul mot de votre newsletter, vous devez être clair sur la stratégie qui la sous-tend. Sans cela, vous tirerez des flèches dans l’obscurité.

 

Pour ce faire, il est crucial de comprendre Qu’est-ce qui fait qu’un e-mail fonctionne vraiment . D’après mon expérience, tout se résume à trois piliers fondamentaux que nous examinerons plus en détail un peu plus bas :

• Pertinence
• Valeur
• Action claire

 

 

1. Connaissez votre public cible (le « qui »)

Si votre newsletter n’est pas pertinente pour le destinataire, peu importe ce que vous écrivez ou à quel point vous l’avez conçue.

 

C’est pourquoi il est crucial que vous connaissiez votre public et que vous Créez des profils détaillés de vos clients : Quels défis, problèmes ou besoins rencontrent-ils ? Sur quoi aimeraient-ils en savoir plus ou sur quoi aimeraient-ils en savoir plus ? Quelle langue utilisent-ils ? Quel est leur niveau de connaissance de vos produits ? Cela déterminera le ton, la profondeur et l’orientation de vos e-mails.

 

De plus, la plupart des listes de diffusion contiennent des acheteurs et des clients potentiels qui s’intéressent à votre marque, mais qui n’ont pas encore acheté. Chaque type d’audience nécessite un contenu différent.

 

Conseil pratique Avant d’écrire un e-mail, demandez-vous : « Pourquoi la personne qui le reçoit s’en soucierait-elle ? »

 

2. Décidez du contenu de vos newsletters (le « quoi »)

L’une des plus grandes préoccupations que vous me faites part est la suivante « Ne sachant pas quoi raconter » dans vos e-mails.

 

De premier ordre, c’est Il est important que ce contenu soit aligné sur vos piliers globaux (au sein de votre stratégie de contenu globale) et votre calendrier annuel des ventes. Si vous ne l’avez pas travaillé, vous devriez commencer par là.

 

Mais voici quelques idées regroupées en 6 grandes catégories :

L’une des questions que j’ai posées dans le cadre de l’enquête était la suivante « Je n’aime pas envoyer des e-mails de vente directe et encore moins l’exprimer de cette façon dans l’objet. Je préfère utiliser le storytelling pour présenter mes produits. Ma façon de fonctionner est-elle correcte ?

 

La réponse n’est pas noire ou blanche. Les deux approches fonctionnent , mais dans des contextes différents :

• Storytelling Il établit un lien émotionnel, renforce la confiance et est idéal pour les produits chargés d’émotion ou les produits qui nécessitent une explication. Il est parfait pour la phase de considération du client.
• Vente directe C’est clair, cela fait gagner du temps au lecteur et fonctionne mieux avec des offres limitées ou lorsque vous avez déjà établi la confiance. Il est le plus efficace dans la phase de décision.

 

Il ne s’agit pas d’approches opposées, mais complémentaires. En fait, les campagnes les plus efficaces que j’ai vues combinent les deux : Ils utilisent le storytelling pour connecter et la vente directe pour convertir .

 

La clé est dans Savoir quand utiliser chaque approche en fonction de l’objectif de votre email et de l’étape du client.

 

Gardez également à l’esprit que Si vous n’envoyez que des promotions, votre liste se fatiguera. Si vous ne vendez jamais, votre entreprise ne se développera pas. L’équilibre parfait entre donner et demander est la base d’une relation durable avec vos abonnés.

 

3. Définir le « pourquoi » et des objectifs clairs

Il est évident que lorsque nous travaillons avec l’email marketing, ce que nous voulons réaliser est vendre et fidéliser, Mais chaque newsletter que vous envoyez doit avoir un objectif spécifique et un seul. Vous souhaitez rendre compte des nouveaux développements ? Générer des ventes d’un produit spécifique ? Éduquer votre public ? Réactiver les clients dormants ?

 

Si vous essayez d’amener votre abonné à faire Trop de choses à la fois , très probablement Ne faites aucun .

 

Définissez toujours ce que vous voulez que le lecteur fasse après avoir lu votre e-mail et créez tout le contenu pour l’amener à cette action.

 

 

4. Choisissez la bonne plateforme d’email marketing (le « comment »)

Vous n’avez pas besoin d’être obsédé et de rester coincé avec la technologie, mais l’outil que vous choisissez peut faire ou défaire votre stratégie d’e-mail. Chaque professionnel a ses préférences et recommandera sûrement celui qu’il aime ou utilise le plus, mais Toutes les entreprises n’ont pas besoin de la même chose .

 

Ce n’est pas la même chose de débuter que d’avoir plusieurs milliers d’abonnés et d’avoir besoin de nouvelles fonctionnalités (plus d’automatisations, analyses plus approfondies, etc.).

 

Depuis 2005, j’ai joué sur de nombreuses plateformes telles que Mailchimp , Mailerlite , Campagne active , Klaviyo , Brevo etc. L’important, c’est que la plateforme s’intègre bien avec votre magasin et offrez le Principales fonctionnalités et automatisations dont vous avez besoin .

 

Il n’y a pas de plate-forme « parfaite », mais mes préférées sont Mailerlite (j’utilise celui-ci) qui offre un bon équilibre entre les fonctionnalités et le prix et Mailchimp ce qui est assez puissant (la seule chose que les taux ont un peu grimpé en flèche ces dernières années).

 

 

 

5. Définissez la fréquence et les heures d’envoi (le « quand »)

L’envoi régulier de campagnes permet de planifier vos newsletters et d’aider les clients à savoir quand s’attendre à un contact.

 

Je vous recommande de choisir une fréquence qui vous permet de partager quelque chose de nouveau et d’intéressant à chaque envoi. En tout cas, probablement Vous pouvez envoyer plus de newsletters que vous ne le pensez .

 

Alors, allez-vous envoyer des newsletters bihebdomadaires, hebdomadaires, bihebdomadaires ? Quel(s) jour(s) de la semaine et à quelle heure ?

 

La cohérence (et la répétition) est essentielle pour établir une relation avec votre public, mais vous devez également respecter sa boîte de réception. Les données montrent que pour le commerce électronique, 1 à 2 fois par semaine C’est généralement le point idéal.

 

Si vous avez du mal à choisir le jour et l’heure, pensez aux habitudes de vos clients et au moment où vous recevez le plus de commandes dans votre magasin...

 

Selon la dernière étude de janvier 2025 de Mailerlite, les meilleurs jours pour envoyer des newsletters sont les suivants :

Vous pouvez faire un mois de tests A/B, puis choisir le moment qui vous convient le mieux.

 

 

 

Concevoir et rédiger des emails qui convertissent

Découvrez ci-dessous l’anatomie d’un e-mail parfait.

 

 

1. Responsive design : mobile first, toujours

Avant d’entrer dans le vif du sujet, j’aimerais d’abord parler d’une question cruciale : Le design visuel de vos newsletters .

 

Parfois, je reçois des e-mails pratiquement impossibles à lire sur mon portable : des textes minuscules qui m’obligent à zoomer, des images démesurées, des boutons trop petits où il est impossible d’appuyer avec le doigt... Si vous créez une expérience aussi frustrante, les gens finissent par supprimer votre newsletter (ou se désabonner, au mieux, et vous ne payez plus pour cet abonné).

 

Recommandations de base pour la conception d’une newsletter e-commerce :

• Taille de police appropriée : Je dirais minimum 16px pour le texte principal. Il a l’air grand sur votre ordinateur, mais c’est le minimum lisible sur mobile sans zoom. Essayez-le d’abord !
• Des CTA généreux : Gros boutons, avec un espace blanc autour et une couleur contrastante.
• Images optimisées : Non seulement en poids (pour qu’ils se chargent rapidement), mais aussi visuellement : assurez-vous que les détails importants sont appréciés même sur les petits écrans. Il est également important qu’il y ait un bon rapport entre le texte et les images afin que votre newsletter ne finisse pas dans le dossier spam.
• Hiérarchie visuelle claire : titres à la une, paragraphes courts, espaces entre les sections. Pensez à des « blocs » de contenu facilement différenciés. Tous les outils d’email marketing vous proposent des modèles préconçus : je recommande la « simplicité ». Utilisez des éléments qui reflètent votre image de marque, mais sans surcharger.
• Prévisualiser avant l’envoi : Testez votre newsletter sur plusieurs appareils (ou utilisez les outils de prévisualisation proposés par presque toutes les plateformes de marketing par e-mail).

 

Un bon design n’a pas besoin d’être complexe. En fait, dans le marketing par e-mail, Moins, c’est plus . Les newsletters les plus efficaces que j’ai vues sont aussi les plus simples visuellement.

 

 

2. Le sujet : votre première (et parfois seule) chance

Vous avez 3-4 secondes pour convaincre quelqu’un d’ouvrir votre e-mail. Le problème, c’est tout. Veuillez noter :

• Longueur optimale : 30-50 caractères (ce que vous voyez sur la plupart des appareils mobiles)
• Clarté sur la valeur : Qu’obtiendra le lecteur s’il l’ouvre ?
• Susciter l’intérêt ou attirer l’attention : sans tomber dans le clickbait

 

Voyons des exemples de problématiques spécifiques que vous pouvez adapter à votre boutique :

 

Curiosité :

• • « Les données sur [sujet/produit] que 90 % ne connaissent pas...
  • « Devinez ce qu’il y a de nouveau en stock ? »
  • « L’histoire que nous n’avons jamais racontée sur [le produit] »

 

Urgence / Pénurie :

• • « Il ne reste que 10 unités de [produit]
  • « Dernières 24 heures : [offre spécifique]
  • « [Nombre] jours pour préparer votre [zone] pour [saison/événement] »

 

Avantage :

• • « Comment [dépanner] [produit] »
  • « 3 façons d’utiliser [produit] qui changeront votre [profit] »
  • « Le guide ultime vers [le résultat souhaité] ».

 

Personnalisation:

• • « Sélectionné pour vous : [produit correspondant à des achats précédents] »
  • « Nous savons que vous aimez [l’intérêt], c’est pourquoi... »

 

Questionne:

• • « Pouvez-vous imaginer [le résultat idéal] ? »
  • « N’avez-vous pas encore essayé notre [produit] ? »
  • « Connaissez-vous vraiment l’impact de [l’activité] sur votre [domaine de vie] ? »

 

Preuve sociale :

• • « Pourquoi 1 243 personnes ont acheté [produit] ce mois-ci »
  • « Ce que nos clients ne peuvent s’empêcher de dire... »
  • « [Produit] : Favori de [Personne/Groupe de référence] »

 

• Actualités/Communiqués :
  • « C’est ici ! [nouveau produit]"
  • « La collection que vous attendiez »
  • « Présentation : la solution ultime à [problème] »
  • « Vous pouvez maintenant télécharger : [ressource utile] pour vos [produits/activités] »

 

Liste/Numéros :

• • « 3 produits dont vous avez besoin cette saison »
  • « [Numérotez] les habitudes qui ruinent votre [bénéfice/résultat] »
  • « Les 7 coups de coeur de [saison/saison] »

 

Exclusivité:

• • « [Nom] : Votre accès anticipé est prêt »
  • « Invitation privée : [Événement/Offre] »
  • « Contenu exclusif : [ressource précieuse] que nous ne publierons pas en libre accès »

 

Storytelling:

• • « C’est ainsi qu’est né notre produit star... »
  • « Le jour où nous avons changé notre façon de [faire l’activité] »
  • « C’est ainsi que nous avons découvert [l’élément] qui a révolutionné notre [domaine/produit] »

 

Conseil pratique : Créez un document avec vos lignes d’objet les plus efficaces (celles qui ont généré le taux d’ouverture le plus élevé) et utilisez-le comme source d’inspiration pour vos futurs e-mails.

 

Et n’oubliez pas le Pré-en-tête (ce texte plus clair qui apparaît sous le sujet). C’est votre deuxième chance de vous engager et de nombreuses marques la manquent. Si vous ne le personnalisez pas, par défaut la première phrase au début de l’email ou « Si vous ne voyez pas correctement cet email... » apparaîtra. Quel gaspillage d’espace précieux !

 

3. Premier paragraphe : les 3 secondes décisives

Après la ligne d’objet, le premier paragraphe est l’élément le plus lu. S’il ne s’engage pas, le reste de l’e-mail ne sera pas lu. Leur seul but est de les amener à continuer à lire.

 

Quelques techniques qui fonctionnent :

• Une question intrigante : "Saviez-vous que la couleur que vous choisissez de porter peut affecter directement votre humeur et même la façon dont les autres réagissent à vous ? Ce que nous avons découvert en faisant des recherches sur la psychologie de la couleur a complètement changé notre façon de concevoir...
• Un fait surprenant : « 83 % des femmes ne portent régulièrement que 20 % de leur garde-robe. Le reste reste là, prend de la place, génère de la culpabilité et complique nos décisions quotidiennes. C’est en gardant cette statistique à l’esprit que nous avons conçu notre nouvelle collection...
• Une histoire personnelle : « Mardi dernier, Laura, une cliente régulière, m’a envoyé une photo des plages de Bali. Elle a porté notre robe convertible en trois versions différentes pendant son voyage. Il m’a dit que c’était la seule pièce dont il avait besoin pour toutes ses soirées, ce qui lui permettait de gagner de la place dans sa valise pour...
• Un bénéfice immédiat : « Aujourd’hui, nous vous présentons la seule jupe dont vous aurez besoin cet automne. Polyvalent, confortable et doté de vraies poches (oui, de vraies poches !), ce vêtement vous fera gagner du temps chaque matin et vous gardera élégant de la réunion de 9 heures au dîner entre amis...

 

4. Structure corporelle : respecter la façon dont nous lisons en ligne

Commençons par les plus simples pour faciliter la lecture transversale :

• Paragraphes courts : 2-3 lignes maximum
• Utilisation des puces et listes numérotées
• Audacieux pour les idées clés (mais sans en abuser)
• Séparation visuelle avec espaces blancs
• Colonne unique pour améliorer la lecture mobile

 

 

Il existe de nombreuses formules de rédaction que vous pouvez utiliser pour rédiger votre newsletter. Peut-être avez-vous entendu parler de l’AIDA (Attention-Intérêt-Désir-Action) ou de la technique PAS (Problème-Agitation-Solution) ? Ils sont l’un des plus efficaces pour structurer le contenu des emails de vente :

 

Voici un exemple de formule PAS adaptée à une boutique de mode en ligne :

 

Problème (identifiez clairement un problème ou un besoin de votre client idéal. Soyez précis) : Avez-vous déjà affronté ce moment de panique devant un placard rempli de vêtements en pensant « je n’ai rien à porter » ? Ce moment où, malgré des dizaines de vêtements, rien ne semble se combiner ou s’adapter à votre quotidien.

 

L’agitation (se penche sur le problème, ses conséquences et comment il affecte votre vie. Crée un lien émotionnel) : Ce problème va au-delà d’un simple désagrément matinal. Chaque minute perdue devant le placard ajoute du stress à votre journée. Cela vous fait arriver en retard, partir du mauvais pied et, pire que tout, cela diminue votre confiance. Les achats impulsifs de vêtements que vous portez à peine affectent non seulement votre porte-monnaie, mais aussi la planète. Et en attendant, vous n’arrivez toujours pas à trouver votre style, sans vous sentir vraiment à l’aise avec ce que vous portez.

 

Solution (présenter votre produit comme la solution idéale, en mettant en évidence les avantages spécifiques) : C’est pourquoi nous avons créé notre collection « Essentials 365 ». Contrairement aux vêtements de mode rapide, chaque pièce est conçue pour être combinée avec au moins 5 autres de la collection, multipliant ainsi vos possibilités de tenues sans multiplier votre garde-robe. Fabriqués avec des matériaux durables et durables, ces vêtements conservent leur forme et leur couleur lavage après lavage. Nous incluons un guide combiné pour que vous ne perdiez plus jamais de temps à réfléchir à ce que vous allez porter.

 

5. L’appel à l’action : la minute de vérité

Un bon e-mail peut échouer avec un CTA faible.  Le bouton CTA doit être :

• Visible : qui se démarque visuellement
• Bien sûr : qui indique exactement ce qui se passera lorsque vous cliquerez
• Motivation : utiliser la première personne
• Répété stratégiquement : 1 à 2 fois selon la longueur de l’e-mail

 

Voici des exemples qui fonctionnent beaucoup mieux que le classique et ennuyeux « Achetez maintenant » :

• « Je veux mon [produit/avantage] »
• "Je veux ma réduction
• « Oui, réserve-moi une unité »
• « Voir les options disponibles de [nombre] »
• « Résoudre mon [problème] »
• « Obtenez mon [avantage] avec une réduction de [pourcentage] % »

 

Ne sous-estimez pas le pouvoir de tester différents textes de CTA. Parfois, de petits changements entraînent de grandes différences de conversion.

 

6. Signature et P.S. (post-scriptum)

Saviez-vous que P.S. est le deuxième élément le plus lu après le sujet ? Même les personnes qui se contentent de « scanner » votre e-mail s’arrêtent souvent au post-scriptum. C’est l’occasion de renforcer le CTA, d’ajouter un avantage supplémentaire ou de créer un sentiment d’urgence.

 

 

Si vous êtes arrivé jusqu’ici, vous avez déjà toutes les pièces du puzzle pour transformer vos newsletters en quelque chose que vos abonnés s’attendent réellement à recevoir.

 

La clé de l’email marketing ne réside pas dans des tours de magie ou des formules secrètes, mais dans la compréhension de votre public, en lui apportant une véritable valeur et en le guidant clairement vers une action concrète. Ce n’est pas compliqué, mais cela demande de la stratégie et de la cohérence.

 

Je vous recommande de commencer par mettre en œuvre ces conseils étape par étape :

1. Améliorez vos affaires pour augmenter votre taux d’ouverture
2. Structurez mieux vos textes pour en faciliter la lecture
3. Optimisez vos CTA pour générer de la conversion
4. Et le plus important : mesurer les résultats pour apprendre et s’ajuster

 

N’oubliez pas que chaque e-mail est Une occasion de se connecter, pas seulement de vendre . Avec chaque newsletter que vous envoyez, demandez-vous : « Est-ce que cela aide vraiment mon client ? Cela vous ajoute-t-il de la valeur ?

 

Je vous assure que lorsque vous mettez votre audience au centre, l’email marketing devient naturellement votre canal le plus rentable.

 

Et si vous n’en pouvez plus et que vous souhaitez mettre en place une stratégie d’email marketing professionnelle une bonne fois pour toutes, je vous partage bientôt Comment puis-je vous aider à tout mettre en place en un temps record et à créer une stratégie de marketing par e-mail qui fonctionne vraiment ? avec mes services de marketing par e-mail pour le commerce électronique. Vous pouvez également m’écrire au anne@elcolumpiodigital.com, pour plus d’informations.

 

Maintenant, j’aimerais savoir quelles améliorations allez-vous mettre en œuvre en premier ?