Eh bien cher lecteur, avant de commencer cet article, j’espère que vous êtes en bonne santé ainsi que la vôtre.
Aujourd’hui, nous sommes le 18 mars. Sommes-nous en quarantaine officielle depuis 4 jours ? Je ne sais même pas quand nous avons commencé...
Il ne fait aucun doute que nous vivons quelque chose de jamais vu dans notre société actuelle et que cela va nous coûter à tous.
Des changements à tous les niveaux pendant le confinement, qui durera sûrement plusieurs semaines, mais change aussi par la suite. Et surtout, Changements dans les habitudes d’achat .
Qu’en est-il du e-commerce en Espagne ? Que devez-vous faire ? Qu’est-ce qui vous attend ?
Eh bien, on a vu ces jours-ci que de nombreuses boutiques en ligne sont encore ouvertes... Pour le moment, il n’y a pas de limitations, mais il est conseillé d’appliquer certaines mesures.
Certaines agences de transport restent les mêmes et ont même déjà pris des mesures pour faire face à l’épidémie (de travail et de protection), comme SEUR.
Mais Correos a limité ses livraisons et ses heures d’ouverture des bureaux . Il n’effectue que des services publics obligatoires tels que l’envoi de lettres et de colis bleus et ouvre de 9h30 à 12h30.
Correos Express qui effectue des livraisons express (24-48 heures) reste opérationnelle sans restriction car elle n’est pas soumise à des obligations de service public.
Si vous avez des doutes et que vous n’avez pas encore rattrapé votre retard, il est préférable de contacter votre agence pour informer correctement vos clients.
Les ports ne sont pas fermés pour le moment , les marchandises continuent d’arriver. Si vous êtes distributeur, votre activité dépend déjà un peu de vos fournisseurs et de l’endroit où ils sont approvisionnés.
La situation actuelle semble favorable pour la chaîne , mais nous ne savons pas vraiment ce qui peut se passer.
Il va falloir savoir faire face à l’incertitude.
Ma vision personnelle :
Pensez : où sont les gens maintenant ? Caaaa toute la population espagnole... (sauf pour les grands-parents qui ont du mal à être à la maison... hein ?).
Les gens sont à la maison, en télétravail... Et s’ils travaillent à l’extérieur, puis à la maison, encore une fois... Ils sont encore plus à portée de clic de votre site web... 😉
Nous sommes encore plus Hyperconnecté , accrochés toute la journée à leurs téléphones portables, réseaux, etc.
Le canal en ligne est LE moyen idéal pour les rejoindre.
Mais attention, il faut penser à la situation actuelle et à la façon dont ils la traversent maintenant. Qu’est-ce qui se passe dans la tête de vos clients ? Comment se sentent-ils ?
Beaucoup d’entre eux sont des parents avec des enfants à la maison, s’arrachant les cheveux..., entre le Coronavirus, le confinement, le travail et les 300 devoirs des enfants.
D’autres personnes ont perdu leur emploi, d’autres doivent aller travailler avec l’inquiétude que cela implique, etc.
Encore Beaucoup de gens digèrent ce qui se passe … On dirait un film de science-fiction et les ventes en ligne qui ne sont pas liées à la consommation de produits de première nécessité ont beaucoup chuté parce qu’elles Nous ne sommes pas là pour acheter .
Il y a des secteurs qui vont être plus touchés que d’autres, Parce que maintenant, je suis sûre que vous n’avez pas non plus envie d’acheter une robe, une bague, un sac ou des lunettes de soleil. C’est peut-être même un peu frivole...
Les secteurs qui voient le moins d’impact et même d’augmentation de leurs ventes sont : alimentation (évident) , produits pour enfants (les jouets, par exemple, bien sûr, il faut s’occuper des enfants tous les jours à la maison...), et d’autres Produits de divertissement , Parapharmacies , Herbalistes, produits vitaminés, nutrition spéciale etc Aliments pour animaux de compagnie , Magasins pour la maison , Appareils ménagers , l’informatique/la technologie, (tout ce dont vous avez besoin pour le télétravail, les imprimantes, l’école à la maison des enfants), Produits pour le sport à la maison , magasins de fournitures d’artisanat , matériel scolaire, entre autres.
Si la situation s’éternise (espérons que non), Il se peut que cela change et qu’il y ait plus d’opportunités de vente pour d’autres secteurs en ligne . Au final, nous sommes toujours humains..., avec des besoins et nous nous adaptons pour survivre.
Nous avons pu voir quels sont les grands sites de commerce électronique souffrance en termes de gestion … Mercadona ne livre pas en ligne, Carrefour uniquement aux personnes ayant des profils spécifiques, Amazon est surchargé de travail aussi, sur le point d’exploser dans les bureaux et les entrepôts...
Aujourd’hui, les petites entreprises en ligne avec des productions locales ont de grandes opportunités .
Comment agir maintenant ?
Dépend...
Cela dépend d’abord de la façon dont vous vous sentez... et comment vous vous rapportez à la vente... Vous sentez-vous mal à l’idée de vendre en ce moment ?
Il n’y a pas de bonne réponse.
Personnellement, je pense qu’il faut Continuez à travailler dans votre entreprise, mais autrement .
J’ai peur que ce ne soient pas des vacances et que Sánchez ne nous paie pas de salaire pour être à la maison, en télétravail dans nos entreprises en ligne.
Tout d’abord, dans une période de crise, comme celle que nous traversons actuellement, Vous ne pouvez pas continuer comme si de rien n’était dans votre entreprise. Continuez avec les mêmes campagnes et ACHETEZ, ACHETEZ, ACHETEZ...
Je comprends que vous vouliez vendre parce que nous devons tous manger..., mais Faites attention à la façon dont vous communiquez avec votre communauté et vos clients .
Ne voulez-vous pas avoir l’air d’être déconnecté du monde ?
Et c’est ce que j’ai pu voir ces jours-ci avec de nombreux professionnels, marques, magasins.
J’ai reçu des newsletters ces derniers temps et j’ai vu des messages sur les réseaux sociaux et j’ai réfléchi Qu’est-ce que tu me dis maintenant ? MAINTENANT??? Avec beaucoup d’accent sur le maintenant, vous savez..., au cas où vous ne l’auriez pas remarqué.
Maintenant que je vais devoir télétravailler à la maison (il n’y a pas grand chose à ce sujet non plus), mais avec 2 enfants de 7 et 11 ans avec 5 heures de devoirs par jour, avec mon mari qui vient de devoir partir en voyage ces 15 jours... Avec ma mère qui a dû venir de France début avril et maintenant elle ne pourra pas le faire car nous avons fermé les frontières... Maintenant que j’ai dû faire 3 magasins (c’était déjà jeudi dernier) parce que je ne trouvais pas de rouleaux de papier toilette... (Nous n’en avons plus eu). J’ai trouvé la chair par pur miracle...
Quoi qu’il en soit, maintenant vous venez me dire que je dois acheter X, Y ou Z, ou que j’utilise le coronavirus comme excuse pour ne pas travailler ???
C’était lundi... wow !
Putain, je me suis dit : laisser les gens se reposer un peu, ou quoi ?
Une petite main gauche ne ferait pas de mal à certains.
Vos messages doivent être adaptés ce mois-ci à la situation. Parce que vous pourriez détruire toute votre image.
Il faut faire preuve de proximité et d’empathie. Mais bien sûr, il faut que ce soit naturel, sans forcer... Cela doit venir de soi-même. Si ce n’est pas le cas, il vaut mieux ne pas le faire.
Nous traversons une période difficile, nous sommes stressés, angoissés, inquiets. Avec des pics de « aujourd’hui je suis à pleine vitesse productive », « on va sortir de là », « pour applaudir sur les balcons... », le lendemain : « C’est de la merde », « j’ai failli me jeter du balcon », etc...
Donc, ce que je recommande, c’est Prenez soin de votre communauté sur les réseaux sociaux . Prenez-en soin et profitez de ce mois, des semaines de confinement pour pour le faire grandir.
Aidez votre audience à rendre le confinement moins dur grâce à des contenus utiles.
Être une marque AMI.
Se souvenir Beaucoup ont des enfants à la maison … Pensez à ce que vous pourriez partager pour aider les parents...
Vous pouvez Relever des défis ..., jeux et autres Contenu de divertissement , mais aussi du contenu pour éduquer et informer . Mais toujours d’intérêt pour votre Public cible .
Et donc je suis sûr que lorsque le moment sera venu d’acheter, ils vous auront toujours dans leur HAUT DE L’ESPRIT .
Il y a beaucoup de bruit sur les réseaux sociaux en ce moment, alors n’oubliez pas de Démarquez-vous avec un design attrayant.
Quelques actions concrètes pour favoriser les ventes et profiter de cette période confinée 😉
Faites plus de promotions Livraison gratuite ou d’autres types d’offres seront bien vus.
Prolonger les délais de retour .
Et comment profiter de ce mois de confinement ?
- Optimisez le référencement de votre e-commerce . C’est quelque chose qui est toujours très paresseux..., mais beaucoup de gens font des recherches sur Google. C’est le moment idéal pour se préparer pour le moment présent et pour l’avenir.
- Développez votre liste d’e-mails . Capturez autant d’e-mails que possible...
- Optimisez votre site web.
- Et jetez un coup d’œil à la Choses que vous aviez en attente et qu’il vous a toujours été difficile de réaliser. Le moment idéal pour s’y rendre.
Ce qu’il y a de bon dans le mauvais, c’est que Les gens seront plus habitués à acheter en ligne Et ce sera bon pour nous tous.
Alors, prenez courage. Je ne dis pas que ce sera facile. Il y aura de bons et de mauvais jours, mais nous devons tous ramer dans la même direction, et si vous prenez les devants, tant mieux 😉
Maintenant, dites-moi... Comment vous débrouillez-vous ces jours-ci ? Comment se passe votre e-commerce ? Avez-vous mis en place des actions ?
Je vous lis dans les commentaires.
Merci beaucoup Anne, car la lecture d’un article comme le tien m’a vraiment manqué. J’ai une petite boutique en ligne d’accessoires de mode, et je souffre d’un terrible blocage mental depuis quelques jours parce que j’ai l’impression que les gens ne pensent pas en ce moment à acheter des produits comme les miens qui ne sont pas des nécessités de base. Et cet article sur mon blog comme « tendances printemps-été » est la dernière chose que les gens veulent lire. Je ne sais pas, peut-être et je suis dans une phase très négative. C’est pour cela que j’ai le blocage mental parce que mon marketing de contenu que j’avais prévu, pour ce mois-ci je ne vois pas comment l’adapter à la réalité que nous vivons. J’ai fait une recherche sur Google Trends et j’ai vu que les recherches sur des sujets liés au monde de la mode ont baissé et en plus je me fais bloquer et je descends hahaha. J’ai vu que le monde sain se renforce dans l’intérêt des gens, mais je ne vois pas comment le relier au monde du conseil de mode.
Bon, j’en ai déjà profité pour me défouler dans ce commentaire hahaha, désolé.
Salutations et merci beaucoup pour votre marketing par e-mail. Vos e-mails et vos messages sont vraiment géniaux.
Bonjour Nadia : merci beaucoup pour votre commentaire. Je suis très heureuse de savoir que mon contenu vous aide et plus encore ce post en particulier en ces temps difficiles. Le sentiment que vous ressentez est normal. Il est vrai que parler d’une tendance mode pour le printemps peut être compliqué et même inapproprié, mais cela dépend vraiment de votre public. Avez-vous pris leur température ? Sont-ils chauds ? (très approprié en ce moment...), c’est-à-dire, comment réagissent-ils dans vos réseaux à ce contenu ? Sont-ils intéressés, interagissent-ils ? Il est préférable de demander directement à votre communauté de connaître ses intérêts dès maintenant... Mais une autre chose que je peux vous dire, c’est qu’au bout de deux ou trois semaines enfermées à la maison, on va finir par en avoir marre des pyjamas et des survêtements... Pourquoi ne pas faire un challenge sur Instagram ou l’email marketing pour inciter les gens à être jolies ? Il est très important que le moral soit bon, même si nous sommes à la maison. Je penserais à un contenu de ce genre. Dans le nettoyage des placards, maintenant qu’on a le temps, des choses comme ça... Allez, je suis sûr que vous pouvez soutenir votre communauté. Pensez à des trucs et astuces pour les aider à faciliter le confinement. 😉
Merci beaucoup Anne pour vos aimables contributions qui nous ont permis de sortir de l’impasse mentale. Je prends note de toutes vos suggestions et je vais commencer à modifier mon marketing de contenu. Puissiez-vous être très bien et que tout cela soit le moins difficile pour tout le monde.
Merci beaucoup. Votre message m’a été très utile.
J’ai un e-commerce et il ne s’est pas arrêté mais les commandes ont beaucoup baissé.
C’est bien de passer du temps à faire ces choses qui ne donnent jamais de temps. Tu as raison.
J’espère que tout cela se terminera bientôt et que nos entreprises résisteront.
Sinceres salutations
Eh bien, espérons que les magasins en ligne devront également fermer 🙁
Il est en effet temps de faire preuve d’empathie, de créer du contenu qui est utilisé et diverti, mais rien de plus. Je pense que c’est le moment idéal pour fidéliser et rester actif dans la mémoire de vos clients, mais je pense que ce n’est pas le moment pour les achats (ni en ligne ni physiques) qui ne sont pas indispensables. Je ne pense pas qu’il soit temps d’augmenter les milliers de livraisons à domicile et tout ce que cela implique. Je ne dis pas que nous demandons à nos clients de ne pas acheter chez nous, j’espère qu’ils le font, mais d’attendre après le confinement pour recevoir leurs colis. Il est temps de restreindre au maximum la circulation des biens et des personnes et plus nous exerçons tous de force, plus vite nous mettrons fin à ce cauchemar.
J’ai annoncé sur mes réseaux sociaux que je ne ferai pas d’expéditions tant que l’état d’alerte ne sera pas levé et que mes ventes n’auront pas chuté de 100 % depuis vendredi dernier (évidemment aussi à cause du secteur dans lequel je me déplace, les vacances), mais même ainsi, je sens que c’est mon devoir et le seul moyen que je trouve pour apporter ma contribution. Si je ne le faisais pas, ce ne serait pas cohérent avec ma façon de penser.
Nous allons tous perdre quelque chose dans les mois à venir, certains vont même perdre la vie, donc je ne vois pas pourquoi nous ne demanderions pas à nos clients et à nous-mêmes un peu de solidarité et d’empathie.
Comme vous le dites, les entreprises peuvent en profiter pour mettre à jour les nombreuses autres tâches que nous avons abandonnées et ainsi réapparaître avec plus de force.
C’est mon humble opinion.
Salutations Anne, un bon article pour la réflexion.
Amelia
Chacun est libre de faire ce qu’il veut en fonction de ce qu’il ressent. Mais la vérité est que c’est compliqué et qu’à la fin nous perdrons tous quelque chose, comme vous le dites. Je comprends qu’il vaudrait mieux que nous soyons tous chez nous, mais d’un point de vue économique, je considère que c’est irréalisable. Le pays traverserait peut-être une crise plus forte, il y aurait des répercussions énormes, de nombreux licenciements, la consommation mettrait plus de temps à se rétablir, etc. Les chauffeurs-livreurs livrent également des médicaments, par exemple. Il y a des transporteurs, comme mon mari, qui grâce à eux ont encore tout... Alors, comment décidons-nous qui reste et qui continue à travailler ? Voyons comment nous avançons... J’espère que tout sera résolu de la meilleure façon possible pour tout le monde et que nous pourrons continuer nos vies. Un gros câlin.
Bien sûr, tout ce qui concerne les premiers besoins ; La santé, l’alimentation, l’hygiène, les médicaments, l’aide aux personnes, les soins primaires, etc., doivent continuer à être maintenus ! Nos chauffeurs-livreurs sont également des héros en ce sens.