Consultant e-commerce : qu’est-ce que c’est et à quoi sert-il ?

 

 

Si vous êtes venu sur cet article, vous êtes sans aucun doute intéressé à stimuler vos ventes en ligne.

 

Vous envisagez d’embaucher un consultant en commerce électronique, mais vous avez encore des doutes ou vous n’êtes pas clair sur les avantages que cela peut apporter à votre entreprise ? Dans cet article, j’explique exactement Que fait un consultant en commerce électronique ? et Comment cela peut vous aider à développer votre boutique en ligne .

 

De plus, depuis que j’ai commencé mon parcours en tant que consultant  Commerce électronique en 2018 , j’ai remarqué que certaines personnes Ils confondent des termes tels que consultant, mentor ou coach...

 

Ils trouvent cela déroutant et ils ne savent pas exactement quel type de travail fait chaque profil, alors j’ai pensé qu’il serait intéressant de l’expliquer également dans cet article Ce que fait chacun de ces professionnels Ainsi, vous pouvez choisir en toute confiance qui vous avez besoin si un jour vous en avez besoin.

 

Qu’est-ce qu’un consultant en commerce électronique ?

C’est la partie que j’aime le plus expliquer, puisque je la vis à la première personne ! 😉

 

Commençons par la base : selon Wikipédia, un consultant (du latin consultus, « conseil ») est un professionnel qui fournit des conseils d’expert dans un domaine ou un domaine d’expertise particulier. La fonction principale d’un consultant est de donner des conseils sur des questions sur lesquelles il possède des connaissances spécialisées.

 

Mais dans le monde du e-commerce, cela va beaucoup plus loin.

 

 

La définition que j’utilise

Un consultant e-commerce est un professionnel spécialisé dans le e-commerce qui non seulement donne des avis et des conseils, mais devient également un véritable Allié stratégique pour vous aider Établissez-vous, développez et augmentez vos ventes en ligne.

 

Comment? Analyser les données, identifier les opportunités, élaborer des stratégies et, surtout, vous aider Mettre en œuvre des solutions personnalisées qui génèrent des résultats mesurables .

 

 

En quoi est-il différent des autres professionnels du numérique ?

Voici la clé : un consultant en commerce électronique n’est PAS une agence de marketing ou un pigiste qui se concentre uniquement sur le référencement, la publicité ou toute action isolée. La principale différence réside dans la vision globale du commerce en ligne.

 

Imaginez avoir à vos côtés un professionnel qui :

• Réaliser une analyse approfondie de votre entreprise et de son environnement (secteur et concurrence)
• Identifiez qui sont vos clients les plus rentables et ce dont ils ont besoin pour répondre au mieux à leurs besoins.
• Il vous aide à vous démarquer en renforçant la différenciation de votre marque
• Développer des stratégies multicanales et un plan marketing sur mesure
• Optimisez la conversion de votre site web (CRO)
• Améliorer l’expérience utilisateur (UX)
• Surveillez l’analytique Web et les indicateurs clés
• Optimisez vos processus logistiques et opérationnels
• Vous aide à choisir et à utiliser la meilleure technologie
• Et un long etc.

 

 

Les qualités d’un bon consultant e-commerce

D’après mon expérience, un consultant en commerce électronique efficace doit combiner Compétences techniques avec Qualités personnelles spécifiques tels que l’analyse, l’impartialité, l’objectivité, l’organisation, la méthodique, la souplesse ; Ils doivent savoir innover et savoir faire des recherches pour booster votre entreprise .

 

 

La valeur différentielle

Ce qui distingue vraiment un bon consultant en commerce électronique, c’est sa capacité à :

1. Identifier les problèmes et les opportunités non évidents
2. Transformez les données en actions concrètes
3. Il apporte des idées nouvelles, des recommandations et de nouvelles approches qui n’avaient pas été envisagées pour faire les choses d’une manière différente.
4. Proposer des solutions innovantes mais réalistes
5. Vous accompagner et superviser la mise en place des améliorations/actions
6. Adaptez-vous à votre modèle d’affaires
7. Suivre les tendances de l’industrie

 

En bref, un consultant ecommerce est votre partenaire stratégique qui ne se contente pas de vous informer QUOI faire et COMMENT le faire, mais il vous accompagne dans le processus de mise en œuvre . C’est comme si vous aviez un guide expert qui connaît le terrain et vous aide à vous rendre à destination.

 

 

 

Quand avez-vous besoin d’un consultant en commerce électronique ?

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi votre boutique en ligne ne génère pas les ventes attendues ? Ou peut-être obtenez-vous de bons résultats mais avez-vous l’impression que vous pourriez faire beaucoup plus ?

 

Ce sont les situations courantes qui peuvent indiquer que vous devez embaucher un consultant en commerce électronique...

 

Lorsque vous débutez

Le moment du lancement d’une boutique en ligne est crucial. Un consultant en commerce électronique peut vous guider tout au long de ce processus ; , vous aider Évitez les erreurs coûteuses et Établir des bases solides depuis le début. Pensez-y comme à la construction d’une maison : vous avez besoin d’un architecte et de bonnes fondations pour que tout le reste fonctionne correctement.

 

Chaque jour, de plus en plus de futurs propriétaires de boutiques en ligne décident de faire appel à un consultant avant de lancer leur projet. Grâce à cela, ils peuvent définir correctement leur Modèle d’affaires et Proposition de valeur choisir La bonne plateforme et établir un Stratégie marketing efficace dès le premier jour pour obtenir de la visibilité et des ventes.

 

 

Quand quelque chose ne fonctionne pas comme il se doit

Et il n’est pas possible de l’identifier quelle est la racine du problème ou de la solution …

 

Les signaux d’alarme les plus courants sont les suivants :

• Peu de ventes pour rendre l’entreprise viable et rentable
• Les coûts d’acquisition des clients sont trop élevés
• Le ticket moyen pour la commande est faible
• Les processus sont inefficaces
• Le taux d’abandon est élevé
• Etc.

 

C’est l’une des situations les plus compliquées car La frustration grandit lorsque les ventes souhaitées ne sont pas atteintes et que de nombreux doutes surgissent sur l’endroit où aller.

 

Une boutique en ligne peut ne pas fonctionner pour plusieurs raisons : Manque de visibilité , Site web non optimisé pour convertir correctement, Offre de produits non adaptés au public, Manque de différenciation , Le marketing n’est pas assez travaillé etc.

 

Le consultant e-commerce peut Identifiez tous les coupables possibles et fournir des solutions pour capter plus de ventes.

 

 

Lorsque vous recherchez de l’évolutivité

Dans ce cas, votre entreprise se porte relativement bien, mais vous avez atteint Un point de stagnation Tu le sais Il y a place à l’amélioration et vous avez besoin de une poussée.

 

Un consultant peut vous aider à :

• Identifier de nouvelles opportunités de croissance
• Se développer sur de nouveaux marchés
• Automatisez vos processus
• Optimisez vos actions actuelles pour vous développer efficacement
• Optimisez vos coûts
• Vous recherchez de nouvelles sources de trafic
• Améliorer l’entonnoir de vente
• Améliorer la rentabilité
• Améliorer le service client
• Former l’équipe
• Etc.

 

 

Le processus de travail dans un cabinet de conseil en commerce électronique

Pour vous donner une idée de ce qu’est notre travail, je vais vous raconter comment je procède à travers mon service de Conseil en vente stratégique Focus & Stratégie

 

 

Phase de diagnostic et d’analyse

Tout commence par en faire quelques-uns Questions spécifiques sur votre entreprise d’obtenir les informations nécessaires et de pouvoir Une analyse approfondie de la situation actuelle .

 

Ensuite, j’examine les aspects suivants de votre entreprise :

• Les actions menées à ce jour
• Données analytiques : modèles comportementaux, entonnoirs de conversion et indicateurs clés
• Les chiffres : chiffre d’affaires, ticket moyen, marges, meilleures ventes, les plus rentables et un long etc.
• Le site web (performance, convivialité et fonctionnalité) : un beau site web ne suffit pas à vendre donc je me concentre avant tout sur son potentiel à convertir les visiteurs en clients et à proposer les améliorations appropriées.
• Le marché et la concurrence : opportunités et menaces
• Le catalogue produits et le positionnement de la marque : offre, proposition de valeur et différenciation
• L’audience : segments de clientèle et client idéal

 

 

Élaboration de la stratégie

Sur la base de ce diagnostic, je propose le Nouveaux objectifs à atteindre et développement Un plan marketing composé de Des actions multiples pour réaliser ce que nous avons prévu de faire.

 

Il est important de noter qu’il ne s’agit PAS d’une stratégie générique, mais d’un plan adapté aux besoins spécifiques de l’entreprise, en tenant compte de facteurs tels que Ressources disponibles (temps, équipement, argent) et les délais.

 

Au cours de cette phase, nous planifions également les actions pour sa mise en œuvre et établissons le KPI à suivre pour voir si nous sommes sur la bonne voie

 

 

Mise en œuvre et suivi

La vraie différence entre un bon consultant et un consultant exceptionnel est perceptible dans la phase de mise en œuvre. Il ne suffit pas de présenter un rapport ; Comme je l’ai mentionné un peu plus haut, un consultant eCommerce efficace vous accompagne dans l’exécution du plan, ajuster la stratégie en fonction des résultats et veiller à ce que les objectifs fixés soient atteints.

 

Mon service Conseil en vente stratégique Focus & Stratégie a une durée minimale de 15 semaines et Je suis aux côtés de l’entreprise à tout moment à réaliser Chaque amélioration, nouvelle action, mise en œuvre etc. Nous travaillons côte à côte.

 

On a toujours pensé qu’un service de conseil est un service coûteux, cependant, de nos jours, Il existe des prix adaptés à toutes les tailles d’entreprises . Il ne faut pas oublier que ce qui peut être gagné avec ce type de service, en règle générale, dépassera la valeur que nous avons investie dans le même service.

 

 

 

 

Investissement dans le conseil e-commerce : combien cela coûte-t-il et quel rendement attendre ?

Parler d’argent est important, et la transparence est essentielle. Tarifs dans un cabinet de conseil en commerce électronique varient considérablement en fonction de vos besoins et de l’ampleur du projet Mais il est généralement structuré à différents niveaux.

 

Consultations ponctuelles

Si vous avez Questions spécifiques ou avez-vous besoin Un audit de base de votre boutique en ligne, vous pouvez commencer par un conseil unique à partir de 500 €. Il est idéal pour :

• Répondez à des questions spécifiques sur votre projet
• Obtenez une première évaluation professionnelle de votre magasin
• Recevoir des recommandations spécifiques sur un domaine (Annonces, SEO, conversion, etc.)
• Validez certaines décisions importantes que vous souhaitez prendre avant de les mettre en œuvre

 

 

Projets complets

Maintenant, si vous cherchez Un accompagnement plus complet (Global Strategy and Implementation), l’investissement est généralement compris entre 2 000 € et 15 000 €. De quoi cela dépend-il exactement ?

• La durée du projet (de 3 mois à 1 an voire plus)
• La taille de votre boutique en ligne
• La complexité des objectifs
• Le niveau d’accompagnement dont vous avez besoin
• Les outils et les ressources nécessaires

 

Des résultats concrets : parlons avec les données

Depuis 2018, au Digital Swing, nous avons travaillé avec des centaines de petites et grandes entreprises, et je peux vous raconter quelques faits intéressants :

 

Dans les nouvelles boutiques en ligne (dans les lancements ou dans les magasins de moins d’un an sans résultats) : nous obtenons les premières ventes à des publics froids (personnes qui ne vous connaissent pas) en 2-3 mois. Et oui, c’est le plus dur de franchir la barrière des premiers 2 000 €, mais une fois que vous l’avez franchie, tout s’écoule plus vite !

 

Dans les magasins de plus d’un an et avec des ventes stagnantes : Nous avons des clients qui ont commencé par un conseil de 3 mois et aujourd’hui :

• Ils ont multiplié leur chiffre d’affaires (certains jusqu’à 7 chiffres )
• Ils ont agrandi leurs équipes
• Ils ont ouvert de nouveaux secteurs d’activité
• Ils vivent à 100 % de leur boutique en ligne

 

En fait, nous continuons à travailler avec plusieurs d’entre eux en continu, après 2, 3 et même 4 ans depuis la première consultation.

 

 

La clé du succès

Mais pour être honnête : tout n’est pas rose. J’ai vu des projets au potentiel incroyable qui n’ont pas décollé à cause de manque d’engagement et de travail . La différence réside généralement dans :

• Comment ou plutôt dans quelle mesure vous tirez parti du conseil
• Votre dévouement au magasin
• Votre volonté d’apporter des changements

 

Quand est-ce que je récupérerai mon investissement ?

C’est une autre question qu’on me pose souvent 😊. En général, un projet bien exécuté commence généralement à donner des résultats positifs dans les 3 à 6 premiers mois. Mais attention, cela dépend de :

• Votre point de départ
• Le marché dans lequel vous vous trouvez
• Des ressources disponibles (temps et argent)
• Rapidité dans la mise en œuvre des améliorations/actions
• Cohérence dans le suivi

 

 

Mon conseil personnel

Si vous débutez ou si vous avez un budget serré, vous pouvez commencer par un conseil ponctuel pour :

• Ayez une première vision professionnelle de votre projet
• Identifier et hiérarchiser les points critiques d’amélioration
• Décidez si vous avez besoin d’un accompagnement plus complet

 

Ensuite, lorsque vous voyez la valeur que cela peut apporter, envisagez un projet plus complet.

 

 

 

Consultant vs Mentor vs Mentor Coach : Comprendre les différences

 

Qu’est-ce qu’un mentor et à quoi sert-il ?

Maintenant que vous savez ce qu’est un consultant, passons au mentor. Le « mentoring » est très à la mode, mais Ils n’utilisent pas toujours ce mot correctement. ..  La vérité est que maintenant vous trouvez un mentor à chaque perte..., et honnêtement, je pense qu’il est nécessaire d’avoir une loooong année d’expérience dans le démarrage et la gestion d’une entreprise pour être un mentor.

 

Dans de nombreux cas, ce que vous trouvez actuellement sont « Cours de groupe encadrés » n’est pas une véritable prestation de service de mentorat.

 

Je vais vous dire...

 

Selon la RAE, il existe deux définitions du terme « mentor » : « un mentor peut être un conseiller ou Un guide ; ou il peut s’agir d’un enseignant ou d’un parrain ou d’une marraine (exemple : « Il a été son mentor politique “)”.

 

Selon Wikipédia : « Le mentorat est une relation de développement personnel dans laquelle Une personne plus expérimentée ou avec plus de connaissances et de sagesse aide une autre personne moins expérimentée ou avec moins de connaissances . La personne qui reçoit le mentorat est traditionnellement appelée un protégé, un disciple ou un mentoré. Aujourd’hui, nous l’appelons généralement plus comme mentoré.

 

Pour moi, un mentor est Une référence , en général dans votre secteur ; Un modèle qui vous inspire, vous motive et met en valeur votre talent Sur le plan professionnel, mais aussi personnel. C’est comme un enseignant qui partage et vous fait savoir. Transférez vos connaissances et vous aide à tracer votre cheminement de carrière.

 

Un mentor aide Voir une situation sous tous les angles et aide le mentoré à décider lui-même quelle est la meilleure solution possible ou de la meilleure façon. Il ne vous dit PAS quoi faire , mais vous présente différentes options. Il est de la responsabilité du mentoré de prendre ses propres décisions.

 

Le mentor, comparé au consultant, « Ce n’est pas le cas “, Écoute-moi (70 % du temps) et Posez les questions pertinentes , mais ne porte pas de jugement.

 

En général, il a vécu la même chose que vous.

 

Bref, le mentorat pourrait être comparé à un processus d’enseignement informel.

 

 

Et quel est le rôle du coach ?

L’entraîneur travaille à travers Sur un plan très personnel. N’a aucune expérience dans votre secteur d’activité . Il n’est PAS un psychologue ou un thérapeute. La relation est généralement plus courte que dans un mentorat ou un conseil...

 

Le coach utilise différentes techniques au cours du processus pour vous aider, de manière objective, Obtenez les résultats que vous souhaitez .

 

Il vous aide, par exemple, à développer vos compétences et vos aptitudes, changer votre comportement, trouver votre motivation et chercher en vous-même ce que vous voulez vraiment faire pour être aligné avec votre vision de la vie .

 

Le coach ne vous dit pas non plus quoi faire, Il questionne, il questionne, mais c’est vous qui devez chercher, en vous-même, les réponses .

On peut dire que ce qu’il fait, c’est Ouvrez vos perspectives et vos horizons , faire ressortir le meilleur de vous-même et vous aider à utiliser votre plein potentiel pour atteindre vos objectifs.

 

 

Bref:

Il est très difficile de résumer en quelques mots ce que chacun fait, mais je vais essayer :

 

Le consultant apporte des réponses à une problématique à laquelle votre entreprise est confrontée et aide à la mise en œuvre des solutions (le consultant est en charge de « faire “).

 

Le mentor apporte et partage sa propre expérience, écoute et accompagne (le mentor » Conseille “).

 

Le coach valorise les capacités de la personne elle-même (le coach « question “).

 

Comme vous pouvez le constater, chacun d’entre eux a des fonctions spécifiques. Ils peuvent vous aider à Des zones très différentes et dans Les différentes phases de votre vie professionnel et personnel.

 

 

Avez-vous besoin d’aide pour votre boutique en ligne ?

Si votre boutique en ligne n’obtient pas les résultats que vous attendez, je me ferai un plaisir d’analyser votre cas particulier. Chaque projet est unique et mérite une attention personnalisée.

 

Laissez-moi un commentaire ci-dessous en me parlant de votre situation ou demandez votre Séance d’évaluation gratuite .

 

Avez-vous déjà travaillé avec certains de ces professionnels ? J’aimerais beaucoup entendre parler de votre expérience.