Si vous avez déjà une boutique en ligne ou une entreprise, vous savez déjà que vous nagez dans un vaste océan d’opportunités, mais où la concurrence est féroce et où les tendances changent rapidement . L’innovation et l’adaptabilité sont monnaie courante, chaque détail compte. Dans cet environnement dynamique, L’amélioration continue devient la clé du succès à long terme.
Dans ce scénario, Un outil stratégique que nous utilisons régulièrement chez El Columpio Digital pour aider nos clients à se démarquer dans le monde numérique concurrentiel : e l benchmarking.
Dans cet article, vous découvrirez comment le benchmarking devient l’allié incontournable Évaluez et améliorez n’importe quel aspect de votre boutique en ligne . Vous comprendrez non seulement ce que c’est, mais aussi comment l’appliquer efficacement dans votre boutique en ligne pour améliorer vos résultats.
Qu’est-ce que le benchmarking et quels sont les avantages de le faire ?
Imaginez découvrir comment d’autres magasins ou entreprises prospères font les choses et comprendre leurs astuces et leurs secrets pour les adapter à votre propre entreprise ?
C’est l’objectif de l’analyse comparative ; Un Outil d’analyse comparative Conçu pour Apprenez et évoluez.
En termes simples, cela implique analyser comment vous le faites et comment Dirigeants de votre propre secteur d’activité ou d’un autre (des tactiques de marketing aux processus opérationnels) Découvrir les lacunes et les possibilités d’amélioration .
Ce processus va au-delà de la simple observation ; Il s’agit d’une analyse approfondie et structurée qui vous permet de :
- Identifier les meilleures pratiques des autres Cela pourrait fonctionner tout aussi bien (voire mieux) pour votre propre entreprise et être appliqué stratégiquement à tous les niveaux.
- Générer de nouvelles idées
- Découvrez les nouvelles tendances.
- Découvrez des méthodes plus efficaces ou améliorer les processus pour économiser du temps et des ressources.
- Innover
Quels sont les types d’analyse comparative ?
Le choix du bon benchmarking dépendra de ce que vous souhaitez analyser et optimiser dans votre boutique en ligne.
Voici les différents types qui existent et comment chacun y contribue Des perspectives différentes :
Analyse comparative interne
Dans ce cas, nous regardons vers l’intérieur, en évaluant et en comparant les processus et les résultats au sein de votre propre entreprise. C’est possible au sein d’un même territoire ou entre différents services ou directions et voyez comment chacun peut s’entraider. L’objectif est de Améliorer l’efficacité et la performance internes .
Quelques Questions clés Il peut s’agir de :
- Comment faisons-nous en interne ?
- Qu’est-ce qui fonctionne et qu’est-ce qui ne fonctionne pas ?
- Quel est le département le plus performant ?
- Où pouvons-nous améliorer et optimiser nos propres processus ?
- Comment se passe la communication et l’intégration entre les départements X et Y ?
- Pouvons-nous apprendre des autres ministères ?
Analyse comparative concurrentielle (la plus couramment utilisée)
Ici, nous portons notre attention vers des concurrents directs dans notre secteur ou notre niche de marché . Nous nous posons les questions suivantes :
- Qu’est-ce que nos concurrents font bien ?
- Comment attirent-ils et fidélisent-ils les clients ?
- Quelles sont ses forces et ses faiblesses ?
Exemple : un magasin de vêtements en ligne pourrait effectuer une analyse comparative concurrentielle en analysant les stratégies de médias sociaux, la personnalisation de l’expérience d’achat et les politiques de prix d’autres magasins de vêtements similaires.
Benchmarking fonctionnel
Il se concentre sur Comparez des pratiques, des processus et des fonctions spécifiques, quel que soit le secteur d’activité, afin d’identifier les meilleures pratiques qui peuvent être appliquées dans votre entreprise .
Certains aspects à explorer seraient, par exemple :
- Comment d’autres magasins abordent-ils des problèmes similaires en termes d’expérience utilisateur, de traitement des commandes ou de service client ?
- Quelles techniques peuvent être appliquées dans notre magasin pour améliorer l’efficacité et la satisfaction des clients ?
Un magasin d’articles ménagers en ligne pourrait adopter la gestion de la chaîne d’approvisionnement d’un magasin d’électronique pour optimiser ses stocks et ses délais de livraison.
Analyse comparative générique
Ici, nous élargissons notre champ d’action au paysage commercial plus large afin d’identifier des stratégies, des pratiques utiles et des solutions innovantes applicable à votre boutique en ligne.
Nous pensons à :
- Comment les autres boutiques en ligne résolvent-elles les problèmes, quel que soit leur secteur d’activité ?
- Quelles pratiques commerciales réussies peuvent être appliquées dans notre contexte de commerce électronique ?
Un magasin d’accessoires de mode pourrait adopter la stratégie de contenu visuel d’un magasin de jouets en ligne pour améliorer la présentation des produits.
Comment réaliser un benchmarking concurrentiel étape par étape pour votre boutique en ligne ?
Lorsqu’il s’agit d’un benchmarking efficace, la clé réside dans Bonne planification et de continuer Une approche structurée . Voici les différentes phases détaillées pour guider votre processus de benchmarking et maximiser ses résultats :
Phase 1 : Déterminer les buts et les objectifs. Que voulez-vous accomplir ?
Avant de plonger dans l’étude, il faut d’abord évaluer l’état actuel de l’entreprise pour voir lorsque nous avons un frein, un problème ou une faiblesse que nous voulons changer et savoir Quel(s) domaine(s) de l’entreprise voulons-nous/devons-nous améliorer ? r.
Fixer des objectifs spécifiques vous donnera une direction et un but tout au long du processus.
Phase 2 : Planification du processus et collecte des données :
- Sélectionnez les KPI / Key Metrics pour mesurer ce que je veux mesurer ? En fonction de vos objectifs, choisissez les indicateurs clés qui vous fourniront des informations pertinentes. Exemples : l’engagement du marketing par e-mail, les sources qui apportent plus de trafic sur le site web, les followers sur les réseaux sociaux, les prix, etc.
- Collecter des données internes : Parcourez les informations détaillées de votre propre boutique en ligne. Utilisez des outils analytiques tels que Google Analytics pour obtenir des données sur le comportement des utilisateurs, les transactions, les temps de chargement et d’autres aspects critiques.
- Sélectionnez Concurrents et Référents, qui vais-je mesurer ? Vous pouvez choisir un seul ou au plus 3 concurrents pertinents à étudier (sélectionnez juste assez pour que l’étude ne devienne pas ingérable). Direct ou références dans le secteur où vous déménagez. Optez pour ceux qui sont à l’avant-garde dans les domaines que vous souhaitez améliorer. La qualité l’emporte sur la quantité.
- Choisissez Outils et instruments : Sélectionnez les outils nécessaires à la réalisation du benchmarking. Former une équipe de travail compétente et attribuer les responsabilités.
Phase 3 : Recherche et analyse comparative pour tirer des conclusions
En fonction des entreprises concurrentes sélectionnées et des domaines et indicateurs que vous souhaitez améliorer, effectuez des performances Recherche détaillée pour voir les possibilités d’amélioration qui s’offrent à vous.
Ne vous contentez pas de comparer les chiffres ; Contextualiser les résultats .
Tenez compte de facteurs tels que la saisonnalité, les tendances du marché et les événements qui peuvent influencer les résultats pour bien comprendre la situation.
Phase 4 : Plan d’action pour la mise en œuvre des améliorations identifiées et suivi
Avez-vous vu quelque chose qui fonctionne dans la compétition ? Faites-en le vôtre ! Ajustez vos processus et vos stratégies en fonction des meilleures pratiques observées .
Et avec toutes les informations en main, c’est maintenant plus facile Prioriser les domaines à améliorer .
Concentrez-vous sur ceux qui ont le Plus d’impact sur vos objectifs et dans l’expérience client.
Élaborez un plan d’action pour intégrer les stratégies réussies découvertes lors de l’étude de benchmarking, en les adaptant à votre contexte.
Phase 5 : Suivi
Étalonnage des performances C’est un voyage, pas une destination . Évaluez constamment les résultats et ajustez-les en fonction de l’évolution du marché et de ce que disent vos clients.
3 erreurs courantes à éviter lors de l’utilisation de l’analyse comparative dans le commerce électronique
À ce stade de l’article, vous pouvez voir que l’utilisation du benchmarking dans le commerce électronique peut être une stratégie brillante pour améliorer votre magasin, mais certaines erreurs courantes peuvent limiter son efficacité. Voyons comment les éviter.
Vouloir en faire trop
Parfois, dans l’enthousiasme de vouloir s’améliorer et grandir, nous commettons l’erreur de Aborder plusieurs domaines sans objectif clair .
Cela nous arrive aussi lorsque nous voulons essayer d’analyser une variété excessive de concurrents, disperser nos efforts au lieu de nous concentrer sur ce qui est le plus pertinent . C’est pourquoi je crois que l’idéal, si par exemple on veut faire un benchmarking concurrentiel, est de choisir entre 1 et 3 concurrents.
La qualité de l’information l’emporte sur la quantité (ce qui pourrait être écrasant et vous empêcher d’apporter des améliorations). Concentrez-vous sur l’essentiel. Moins, c’est plus.
Copier sans comprendre le contexte
Lorsque nous regardons les concurrents ou d’autres entreprises qui semblent bien se porter, la tentation d’imiter ce qu’ils font peut être très forte. Mais voici le hic : si vous copiez sans comprendre pourquoi ils le font, vous pouvez vous perdre et cela peut vous conduire à mises en œuvre dénuées de sens et détachées de l’identité de votre marque .
La clé est donc de comprendre le pourquoi de leurs décisions et tactiques réussies. Il ne s’agit pas seulement de suivre aveuglément, mais d’adapter ces idées à qui vous êtes.
Prenons un exemple : supposons que vous trouviez une boutique en ligne qui vend de nombreux produits similaires au vôtre en utilisant des couleurs vives et des designs audacieux. Au lieu de simplement reproduire leur style visuel, sans comprendre pourquoi cela fonctionne pour eux, il serait plus intelligent d’enquêter sur les raisons pour lesquelles ils attirent leurs clients. Il se peut que votre public soit principalement jeune et qu’il aime l’énergie vibrante, ou peut-être qu’il se démarque sur un marché spécifique. Vous constaterez peut-être que votre public préfère quelque chose de plus sophistiqué ou minimaliste. En comprenant pourquoi, vous pouvez adapter l’idée à votre magasin d’une manière qui se connecte authentiquement avec vos propres clients.
Ignorer les facteurs contextuels
Ces facteurs peuvent être les changements saisonniers, les tendances ou les événements du marché, mais aussi les différences culturelles … Si nous ne les prenons pas en compte, cela peut conduire à des interprétations erronées des données de référence et à de mauvaises décisions.
Contextualisez les résultats en tenant compte de l’environnement pour obtenir une vue plus précise.
Imaginez que vous ayez une boutique de cadeaux, l’un de vos concurrents a lancé une campagne de livraison gratuite à Noël dans le cadre de sa stratégie pour attirer les clients à la recherche de cadeaux de Noël. Encouragé par son succès, vous décidez d’adopter la même tactique au printemps sans tenir compte du changement de saison... Il se peut que vous constatiez moins d’enthousiasme de la part des clients et que votre campagne ait moins d’impact. Au printemps, l’urgence des cadeaux n’est pas la même (sauf si elle est liée à une campagne commerciale).
Outils utiles pour l’analyse comparative
Bien que le choix des outils Cela dépend en grande partie des besoins spécifiques de votre entreprise et Les aspects que vous souhaitez analyser , je vais vous laisser avec quelques très courants à utiliser :
Google Analytique : Il s’agit d’un outil fondamental pour analyser la performance web, mais son objectif est plus interne. Fournissez des données détaillées sur le comportement des utilisateurs sur votre propre site, telles que la durée de la session, les pages consultées, les conversions, etc.
Tendances Google : analyse des tendances de recherche, identification des événements pertinents, saisonnalité, etc.
Hotjar ou Clarté Microsoft : Ils proposent des analyses internes du comportement des utilisateurs, qui sont utiles pour identifier les domaines à améliorer dans l’expérience utilisateur sur votre propre site web.
SimilarWeb (en anglais) : fournit une analyse détaillée du volume de trafic Web, des sources de trafic, du comportement des utilisateurs, etc. Vous pouvez comparer votre site à celui de vos concurrents et obtenir des informations précieuses sur ses performances en ligne.
SEMrush – Bien qu’il soit connu pour ses capacités de recherche de mots-clés, SEMrush fournit également des outils d’analyse concurrentielle. Vous pouvez comparer vos performances SEO avec celles de vos concurrents, analyser les stratégies de contenu, etc.
RankingCoach : est un outil complet qui se concentre sur l’amélioration de votre présence en ligne. Il fournit des conseils spécifiques pour optimiser la visibilité dans les moteurs de recherche, mais il a plus de fonctionnalités telles que la réputation Web, la surveillance du réseau, le suivi de la marque, Google Ads, et encore plus intéressant, vous pouvez suivre ce que font vos concurrents et comment vous vous classez par rapport à eux.
Woorank : Outil d’analyse simple et facile pour surveiller et connecter vos données marketing. Faites un rapport pour obtenir une analyse instantanée de votre site Web et découvrez ce que vous devez améliorer.
SpyFu : est un outil de recherche sur les concurrents marketing qui analyse les stratégies publicitaires, les mots-clés et les performances historiques des annonces pour fournir des informations précieuses.
Moz : il est connu pour ses fonctionnalités de référencement et fournit des informations sur la santé globale du site Web, l’autorité, l’analyse des backlinks et les mots-clés.
Ubersuggest : un outil SEO créé par Neil Patel. Il fournit des informations sur les mots-clés, les tendances de recherche, la concurrence SEO et les performances globales d’un site Web dans les moteurs de recherche. Il est connu pour son interface conviviale et son utilité pour effectuer des recherches de mots-clés et améliorer la visibilité en ligne.
Ahrefs : outil complet d’analyse SEO et de backlinks. Il peut fournir des informations détaillées sur la stratégie de référencement de vos concurrents et vous aider à ajuster votre propre stratégie en conséquence.
Metricool : analyse de votre site web et de vos réseaux sociaux, gestion et planification du réseau, comparaison avec d’autres concurrents.
Brandwatch : Excelle dans la surveillance de la marque et l’analyse des médias sociaux. Il vous permet de comprendre comment votre marque est perçue et comment elle se compare aux autres sur les médias sociaux.
Bibliothèque publicitaire Facebook Ads : Un outil Facebook qui vous permet d’accéder aux publicités actives et inactives sur la plateforme. Il est utile pour étudier les stratégies publicitaires des concurrents et trouver des idées pour améliorer vos propres campagnes publicitaires.
PricingBot : Pour analyser les stratégies de prix des concurrents et ajuster vos propres prix en conséquence.
Plus tard Choses de base à faire : inscrivez-vous au Newsletters des concurrents , inscrivez-vous à Alerte Google Pour rester à l’affût de ce qui se dit dans votre secteur ou de vos concurrents, suivez les influenceurs qui collaborent avec d’autres entreprises de votre secteur. Vous pouvez également effectuer une recherche Rapports ou rapports de votre secteur et communiqués de presse pour voir quelles informations les entreprises publient. Je vous encourage également à vous produire Sondages et entrevues .
Dans un environnement où l’information est cruciale, Tous ces outils vous fourniront des données précieuses qui vous permettront d’effectuer un benchmarking efficace. N’oubliez pas d’adapter la sélection en fonction de vos besoins spécifiques et des aspects que vous souhaitez améliorer dans votre boutique en ligne. Avec la bonne combinaison de ces outils, vous serez en mesure de prendre des décisions éclairées pour vous démarquer dans le monde concurrentiel du commerce électronique.
Maintenant, le Benchmarking n’a plus de secret pour vous..., de l’identification des objectifs à la mise en œuvre et au suivi, nous vous avons fourni Un guide détaillé pour tirer le meilleur parti de cette technique. Mais n’oubliez pas, il doit en être ainsi un processus continu.
Si vous êtes intéressé par le benchmarking et que vous souhaitez le déléguer, Contactez-nous Et nous apprécions votre cas.
Laisser une réponse