Nous créons souvent des entreprises basées uniquement sur Nos propres goûts et semblent sans vraiment penser à la Besoins et désirs de notre Potentiel clients.
C’est un gros défaut que j’ai pu identifier tout au long de toutes ces années que j’ai passées dans le monde du marketing en ligne. On parle de « moi » ou « nous » et « mon entreprise/projet », mes « produits », mais qu’en est-il des clients dans tout ça ?
Les clients sont l’un des principaux piliers d’une boutique en ligne si ce n’est pas le cas Le Primordial .
SANS CLIENTS, IL N’Y A PAS D’AFFAIRES.
Vous pouvez avoir les produits les plus cool du monde, les plus pratiques, les plus innovants, etc., mais S’il n’y a personne pour les acheter, c’est inutile .
Tout dans votre entreprise doit tourner autour de vos clients. Vous n’avez rien à faire et vous n’avez pas besoin de développer/intégrer des produits dans votre offre sans Gardez votre client à l’esprit .
Nous devons toujours penser à résoudre et à Offrir une solution à leur Problèmes ou besoins.
La vérité est qu’il est très difficile de créer une stratégie de vente efficace sans connaître en profondeur votre public cible (qui il est, où il se trouve, comment il se comporte), C’est pourquoi aujourd’hui, je veux vous expliquer comment approfondir le profil de votre client idéal afin que vous puissiez en tirer le meilleur parti et Augmentez vos ventes .
Et d’ailleurs, avant que vous ne continuiez à lire, je peux vous dire qu’il ne sert à rien que vous me disiez : « Je sais déjà qui est mon client idéal : c’est une femme entre 30 et 45 ans qui vit dans une grande ville... Ce n’est PAS valide... d’accord ? Il faut essayer un peu plus fort. 😉
Qu’est-ce que le « client idéal » ?
Commençons par le commencement...
Le client idéal est ce client qui est sûrement Vous avez déjà eu ou Avez-vous pu rêver d’avoir Et cela vous a fait réfléchir : « Je veux plus de clients comme lui », « Ce serait le client parfait pour mon entreprise », « Si tout le monde était comme lui », etc.
C’est ce client qui est Heureux d’acheter votre produit , Vous en avez besoin et trouve cela parfait . D’ailleurs, ce sera sûrement le cas Comptez tout le monde (il prescrit). Il est fidèle et Achat répété . Appréciez votre travail et payez ce qu’il vaut. Cela ne pose pas de problèmes.
Il faut cibler ce client idéal car il s’agit d’un le le plus rentable pour vous . Voici la clé « LE PLUS RENTABLE » pour vous.
Il est nécessaire de connaître parfaitement ce client afin de pouvoir exprimer toute la valeur et les avantages de vos produits.
Vous ne pouvez pas vous adresser à tout le monde , parce que je suis sûr que vos produits ne sont pas pour tout le monde. Si vous essayez de parler à l’ensemble du marché, Vos messages n’atteindront personne car ils seront trop génériques. L’utilisateur qui est le plus susceptible d’acheter vos produits et qui vient sur votre boutique en ligne doit se sentir identifié à votre entreprise en quelques secondes .
Devoir Soyez très clair sur les personnes à qui vous allez vous adresser , qui est votre client idéal, et Personnalisez vos messages et Actions marketing .
Avantages de connaître votre client idéal
En général, bien connaître ce client idéal vous permet de savoir ce qu’il recherche. Il s’inquiète et Cela le motive Et cela aide dans tout, mais entrons un peu plus dans les détails :
1 – Une meilleure communication : si vous ne connaissez pas ce client idéal, il sera plus difficile de le créer Des textes plus persuasifs et Connectez-vous avec lui .
J’insiste toujours beaucoup sur les textes, mais n’oubliez pas : les textes, les images et maintenant les vidéos sont Le principal moyen de communiquer avec les utilisateurs qui entrent dans votre site web. Vous n’êtes pas physiquement présent pour leur parler, leur expliquer et leur montrer vos produits, ce qui représente une très grosse barrière.
2 – Il sera Beaucoup plus facile d’adapter et de créer du contenu pour vos réseaux sociaux et votre blog . Adieu le manque d’inspiration.
3 – Ce qui est bien, c’est que si Vous concentrez toute votre stratégie de communication et de marketing sur ce client idéal , et pas n’importe qui, vous serez en mesure d’attirer plus d’utilisateurs de ce profil ce qui implique « Appelez » directement » les personnes qui veulent vraiment acheter votre produit . Nous avons mentionné un peu plus haut qu’il s’agissait du profil de client le plus rentable pour votre entreprise.
4 – Définir votre client idéal vous aidera à savoir Quels produits/services vous proposer. Si vous parvenez à avoir une image claire de votre client idéal, Votre offre sera plus précise et Adapté.
5 – Vous comprendrez mieux leurs goûts et leur Concevez votre site web Vous pouvez être plus aligné .
6 – Se faufiler dans VOTRE environnement et savoir Où se trouvent VOS clients . Cela comprend, entre autres, la réalisation de campagnes de Une publicité plus efficace et Segmentez mieux publicités, par exemple sur Facebook et Instagram.
Vous comprenez maintenant ce que signifie connaître votre client idéal ? Mieux vous le connaissez plus de chances de réussir Avoir...
Comment puis-je mieux connaître mon client idéal ?
Ce que je recommande généralement quand je suis dans le conseil, c’est de créer Un personnage fictif Ce qu’il représente Le client que vous souhaitez atteindre et que vous aimeriez qu’ils achètent vos produits.
L’objectif est de Entrer dans la peau de ce client et de savoir quels sont leurs centres d’intérêt, leurs besoins, ce qui les inquiète, ce qui les motive et Faites preuve d’empathie envers lui dans tout ce que vous pouvez . Vous devez penser à ce qu’il ressent et pense. Ça a l’air un peu psychopathe, non ? 😉
Selon votre expérience, il peut s’agir de un exercice d’imagination, Mais vous verrez qu’au fil du temps, le profil de votre client idéal s’affinera et vous vérifierez vos hypothèses.
Vous pouvez également trouver des informations à l’adresse suivante : Sources externes (recherches sur les blogs, les réseaux sociaux, les commentaires de produits sur les sites web des concurrents) et réalisation d’interviews, de sondages auprès de vos clients, etc.
Si vous n’avez pas encore d’acheteurs, vous pouvez penser à quelqu’un que vous connaissez et qu’il pourrait Adaptez-vous à votre profil de client idéal . Vous pourriez l’interviewer directement et ainsi obtenir des informations plus véridiques.
À quelles questions devez-vous répondre ?
Commençons par le plus simple...
Démographie et Caractéristiques bien définies : nous donnons un nom à ce client idéal et mettons même une photo, l’âge, le sexe, la ville où il vit, le revenu, l’état civil, les études, le travail, s’il a des enfants ou non, s’il a un animal de compagnie ;), etc.
Comment est-ce ? Décrivez-le physiquement, comment il s’habille, vos marques préférées, etc.
Qu’est-ce qui vous plaît et quels sont les sujets qui vous intéressent ? Hobbies, goûts, centres d’intérêt, voyages, livres lus, etc
Quelles sont vos valeurs ?
Quels sont vos filets : Personnel, familial, professionnel...
Vous pouvez étendre ces types de données autant que vous le souhaitez. Combien d’informations supplémentaires. mieux!
>> Il est important de compléter ce qui précède avec Une compréhension approfondie de votre environnement , Leur comportement leur Préoccupations et son Aspirations .
Vous comprendrez mieux comment vous pouvez l’aider et vous rapprocher de lui.
Voici d’autres questions :
Influences? Qui peut influencer votre décision d’achat.
À quoi ressemble leur environnement ? Dans quels environnements il se déplace, comment sont ses amis, etc.
Qu’est-ce qui vous motive ?
Où est-ce que c’est rapporté ? Sites Web, blogs, magazines, comptes/pages de médias sociaux préférés que vous suivez, etc.
Quels contenus partage-t-il et sur quels réseaux sociaux ?
Quel est votre problème ou votre besoin Qu’est-ce qui fait d’eux des clients potentiels pour votre entreprise ?
Qu’est-ce que le client veut obtenir en achetant vos produits ? Énumérez tous les avantages.
Qu’est-ce qui pourrait les inquiéter et/ou les ralentir lors de l’achat de vos produits ? Cette section est super importante car nous prenons en compte Les obstacles et Craintes lors de l’achat. Pensez à pourquoi cette personne pourrait NE PAS acheter... Cela vous permettra de Anticiper les éventuelles objections .
Comment vous sentiriez-vous si vous ne résolviez pas ce problème, ce besoin/désir ? Énumérez les frustrations et les conséquences.
Et, d’autre part, Qu’est-ce que vous gagnez avec vos produits ? Énumérez les avantages...
Il se peut que vous ayez plusieurs segments de clientèle, dans ce cas, vous pouvez créer un profil de client idéal pour chaque segment, mais il doit être très différencié.
Cependant, lorsque vous aurez terminé cet exercice, vous serez en mesure de vérifier si :
1 – Vous vous inquiétez de ce que Vos clients se soucient vraiment de vous .
2 – Vos produits et services répondent aux besoins de vos clients et sont " D’authentiques générateurs de joie “.
3 – Vous êtes actuellement présent aux bons endroits pour trouver le client idéal .
Que pensez-vous de cet article sur le client idéal ? En avez-vous déjà entendu parler ? L’aviez-vous déjà défini de cette manière ?
Faites-le moi savoir juste en dessous, dans la section des commentaires...
Un câlin.
Salut Anne, je comprends ce que tu dis dans le post. Mais, pour répondre à toutes ces questions, où puis-je trouver les réponses ? Surtout lorsque vous démarrez une entreprise.
Merci.
Formules de politesse.
Bonjour Jésus : dans le post je vous dis que cela dépend un peu de l’expérience que vous avez dans le métier. Évidemment, si vous commencez, cela peut être plus difficile, c’est pourquoi j’ai dit que plusieurs fois, il fallait utiliser un peu d’imagination et d’hypothèses et petit à petit affiner le profil du client idéal (il faut commencer quelque part). Mais je suis sûr que dans votre tête, vous pouvez déjà visualiser ce client idéal que vous aimeriez acheter chez vous. Il se peut que les produits que vous vendez résolvent un problème ou un besoin dont vous avez souffert. Dans ce cas, vous pourriez avoir des caractéristiques similaires à ce client idéal ;). Je vous recommande également de faire des recherches sur les sites web de vos concurrents, des commentaires sur leurs produits, sur leurs réseaux sociaux, des forums et des groupes où vos clients pourraient se trouver et, bien sûr, de faire des interviews directement avec des personnes proches de vous qui pourraient avoir besoin de vos produits et avec lesquelles vous avez une affinité et qui sont à l’aise.
Au début, il est parfois impossible de savoir qui est votre client idéal, je pense que cela dépend des produits du magasin ou de la recherche de ce qui est le plus demandé... Il est difficile d’imaginer tout cela 🙂
Formules de politesse.
Bonjour : bon, c’est une tâche très courante que je fais avec tous mes clients et avec l’ebook que vous avez acheté ce sera plus facile pour vous, vous verrez... Vous pensez à l’envers... Le client est le fondement de l’entreprise. Vous créez une entreprise pour que « quelqu’un » vous achète... Vous développez/distribuez des produits pour cette personne... Donc, si vous ne connaissez pas votre public cible/client idéal sur le bout des doigts, comment allez-vous répondre correctement à leur problème, à leur besoin, à leur désir ? Comment allez-vous faire en sorte qu’il ait de l’empathie pour vous ? Comment allez-vous leur montrer que VOUS êtes leur meilleure option d’achat ? ;). Il ne suffit pas d’analyser ce qui est le plus demandé... Parce qu’il se peut que vous ne leur offriez pas vraiment ce dont ils ont besoin ou que vous ne leur transmettiez pas bien toute la valeur de votre marque ou les avantages de l’achat de vos produits... Surtout si vous n’obtenez pas les ventes souhaitées. Et si je vous disais que vous pourriez vendre beaucoup plus simplement en connaissant votre client plus en détail ? Je peux attester que c’est possible... Un câlin.