Je suis particulièrement ravi de vous présenter l’interview que j’ai réalisée avec Héritage Redcast , une entreprise native du numérique qui a réussi à se tailler une place sur le marché international avec une vision et un produit exceptionnels.
Redcast Heritage est une boutique en ligne de niche dans le secteur de la mode masculine qui a vu le jour il y a un peu plus de 3 ans.
Pour moi, c’est un luxe de pouvoir travailler avec eux, sur le plan personnel et professionnel.
Son histoire est vraiment inspirante. Je vous laisse les rencontrer et apprendre de leur fantastique expérience :
Parlez-nous un peu de qui vous êtes et de ce que vous vendez dans votre boutique en ligne Redcast Heritage ?
Nous sommes Isabel et Eduardo, copropriétaires et fondateurs de Redcast Heritage.
Redcast Heritage est une boutique en ligne multimarques de vêtements pour hommes spécialisée dans le denim japonais et les vêtements intemporels influencés par les vêtements de travail.
Le produit que nous proposons s’adresse à un marché de niche très particulier. Des hommes qui aiment la mode, mais qui privilégient l’intemporalité et la durabilité aux tendances.
Nous sommes l’un des rares magasins en Europe à se spécialiser dans ce créneau.
Ce qui nous distingue des autres magasins de mode masculine, c’est la haute qualité des produits que nous proposons. C’est incroyable de voir à quel point les petites marques avec lesquelles nous travaillons, pour la plupart japonaises, sont capables de réaliser des détails.
De plus, ce qui se caractérise par les vêtements que nous proposons dans notre magasin, c’est la façon dont ils vieillissent avec le temps, devenant de plus en plus spéciaux au fil des ans, pouvant ainsi les utiliser pendant longtemps.
D’un autre côté, on pourrait dire que nous ne sommes pas non plus un magasin multimarques typique. Nous ne nous limitons pas à mettre des vêtements sur catalogue, mais nous collaborons également avec des marques, en participant au processus de production, en créant des éditions limitées et uniques uniquement disponibles dans notre magasin.
Depuis combien de temps la boutique en ligne est-elle ouverte ?
À partir du 21 septembre 2018
Combien de personnes travaillent dans votre entreprise ?
Jusqu’à la mi-2021, nous étions tous les deux les seuls travailleurs de l’entreprise et, par conséquent, ceux qui exerçaient chacune des fonctions qu’implique une boutique de vêtements en ligne. De la photographie et de l’édition de produits au service client, en passant par le contact de première main avec les fournisseurs, la logistique, les réseaux sociaux, la participation à des salons pour se tenir au courant des nouvelles collections et découvrir de nouvelles marques... Bref, à nous deux, nous avons absolument tout fait, y compris la conception web et le marketing.
Nous avons maintenant le soutien de deux autres personnes, et nous espérons que notre équipe pourra continuer à s’agrandir au cours de l’année 2022.
Comment est née l’idée de créer Redcast Heritage ?
Bien que la boutique en ligne ait démarré en 2018, le projet a commencé un an plus tôt. Pendant longtemps, nous voulions tous les deux avoir notre propre projet et, surtout, nous consacrer à quelque chose qui nous passionnait vraiment. Eduardo, depuis de nombreuses années, est un grand passionné du denim japonais et en général de tous les vêtements du patrimoine (principalement japonais). Ceci, ainsi que le fait que nous avions tous les deux le rêve de créer notre propre entreprise, a fait que c’était une bonne idée d’unir les deux choses, c’est ainsi que Redcast est né.
Bien sûr, nous avons fait une étude préliminaire et avons constaté qu’en Espagne, il n’y avait pas de concurrence et que les options à l’intérieur et à l’extérieur de l’Europe étaient plus axées sur le commerce physique traditionnel qu’en ligne.
Qu’est-ce qui vous a poussé et motivé ?
Sans aucun doute, le désir, l’enthousiasme et la bonne réception que notre entreprise a eu dès le début de la part de nos clients, déjà répartis dans plus de 60 pays à travers le monde.
Aviez-vous une expérience préalable dans le commerce électronique, la vente ou le marketing ?
Pas du tout! Nous venions de secteurs qui n’avaient rien à voir avec cela. Eduardo venait du secteur audiovisuel, avec une carrière de 15 ans à la télévision, et je travaillais comme avocat depuis plus de 10 ans. Ce projet a été un défi total pour tous les deux et un processus d’auto-apprentissage continu.
Pourquoi avez-vous choisi Shopify pour créer votre boutique en ligne ?
Au début, nous avons envisagé d’autres options telles que Magento, Prestashop ou Woocommerce, mais Shopify battait son plein. Après les avoir tous évalués, nous avons finalement opté pour Shopify, et nous devons dire que nous sommes très heureux de la décision que nous avons prise.
Shopify nous permet d’avoir un contrôle absolu sur notre e-commerce. De plus, le contrôle des stocks de Shopify, les intégrations, le grand nombre d’applications qu’il propose et la facilité d’utilisation sont idéaux pour tout commerce électronique, petit ou grand.
Cependant, notre commerce électronique est assez complexe, car nous vendons dans le monde entier et proposons des paiements multidevises et des exonérations fiscales en dehors de l’UE, ce qui, au début, complique beaucoup les choses, mais qui est essentiel pour avoir une grande présence sur le marché international si c’est l’un de vos objectifs.
Comment se sont passés vos débuts ?
Les premières commandes n’ont pas tardé à arriver, mais ce n’est que la deuxième année que les commandes quotidiennes sont devenues constantes.
Nous imaginons que, comme dans la plupart des e-commerces, il faut être patient et attendre au moins quelques années pour voir si l’entreprise fonctionne vraiment ou non. Au début, nous avons fait des erreurs dont nous avons tiré des leçons, tandis qu’au fil du temps, nous avons appris à connaître un peu plus notre client, ce qui nous a aidés à savoir quels besoins ils ont et quels produits nous devrions leur offrir.
Comment avez-vous financé l’entreprise au départ ?
Le financement s’est fait avec nos propres économies, et en faisant le grand sacrifice de garder tous les deux nos emplois pendant un peu plus de deux ans... Cela a été la partie la plus difficile ! Combiner l’esprit d’entreprise d’un e-commerce avec un autre emploi à temps plein signifie que nous avons dû sacrifier beaucoup de choses (week-ends, temps avec notre famille et nos amis, vacances, ...), pour faire décoller ce projet.
Après tout, il est difficile de quitter un emploi dont vous recevez un salaire fixe par mois, pour un projet dont vous ne savez pas s’il fonctionnera et dont vous ne recevez même pas de revenus, puisque ce que nous facturions, nous l’avons réinvesti dans le projet lui-même. Cela a l’avantage de réduire le risque économique, mais comme inconvénient évident, il y a le sacrifice que vous devez faire de votre temps et le niveau d’épuisement (à la fois physique et mental) que vous pouvez avoir, en vous demandant souvent si cela en vaut la peine et si cela en vaut vraiment la peine.
Parlez-nous un peu de votre évolution au cours de ces 3 années et de comment vous en êtes aujourd’hui en mars 2022
Comme nous l’avons dit, les débuts ont été difficiles et il n’y a pas eu un mois sans que nous ne nous demandions si tous les efforts et le temps que nous consacrions à ce projet en valaient la peine. Mais heureusement, nous avons été patients et le projet nous a vraiment enthousiasmés, c’est donc ce qui nous a aidés à ne pas jeter l’éponge.
Ce n’est qu’au début de l’année 2020 que nous avons commencé à voir la lumière au bout du tunnel. Grâce au travail et aux améliorations que nous avons progressivement mis en œuvre, les commandes ont augmenté chaque semaine et la quantité de travail qui y est liée, bien sûr.
Mais soudain, la pandémie est arrivée... Qui allait continuer à acheter des vêtements si personne ne pouvait sortir de chez lui ? Cependant, à notre grande surprise, nous avons continué à grandir au cours de ces mois et c’est à la fin de l’année 2020 que nous avons envisagé pour la première fois qu’il était peut-être temps pour l’un d’entre nous de se consacrer à 100 % à Redcast. Nous ne couvrions plus le volume de travail que nous avions et encore moins pouvions-nous le rendre compatible avec un autre emploi à temps plein. Ce fut notre grand tournant. Tout au long de l’année 2021, nous avons quitté nos emplois, ce qui nous a permis de nous consacrer enfin à Redcast à plein temps, et de constater que chacune de ces étapes avait un impact très positif sur notre entreprise.
Cette année 2021 a sans aucun doute été notre année de plus grande croissance, dépassant les objectifs fixés et multipliant notre chiffre d’affaires par 4 par rapport à 2020, atteignant même 6 chiffres en quelques mois.
D’autre part, au cours de l’année 2021, nous sommes devenus une équipe de 4 personnes. Notre charge de travail ces derniers mois a beaucoup augmenté, mais grâce à cela, nous pouvons y faire face de manière plus organisée.
Avez-vous eu des personnes externes pour vous aider à développer votre entreprise ? Oui, oui, comment vous ont-ils aidé et comment ?
Comme nous l’avons mentionné précédemment, nous avons été autodidactes, jusqu’à ce qu’à la fin de l’année 2020, nous décidions de chercher de l’aide extérieure pour nous guider et nous avons aidé à établir une feuille de route afin que notre entreprise puisse continuer à se développer, car nos connaissances ne permettaient pas grand-chose de plus. C’est alors que nous avons rencontré Anne Lise Ghirardi, et quel succès ce fut de pouvoir compter sur son aide ! Il a fait une analyse de notre entreprise et nous a aidés pendant plusieurs mois à mettre en œuvre des améliorations dans celle-ci, tant au niveau web que stratégique. Nous y avons consacré de nombreuses heures chaque jour, mais, sans aucun doute, le travail en valait la peine. Ce fut l’un des tournants dans la croissance de notre entreprise.
À ce jour, nous continuons de compter sur elle pour nous aider à nous arrêter, à sortir du maelström du travail quotidien et à prendre du recul. C’est formidable pour nous d’analyser ce que nous faisons et de penser à de nouvelles idées afin que notre entreprise continue de croître.
Quelle a été la chose la plus difficile jusqu’à présent ? Parlez-nous de vos plus grandes difficultés dans la gestion de votre boutique en ligne.
La chose la plus difficile en général a été de gérer le temps et l’énergie nécessaires pour combiner nos emplois précédents pendant deux ans avec le dévouement quotidien requis pour démarrer une entreprise en ligne.
On pourrait aussi dire que l’un des plus grands défis a été de nous positionner comme l’un des magasins leaders dans le créneau de marché que nous ciblons, puisque nos concurrents en Europe et dans le reste du monde ont de nombreuses années d’avance sur nous et avaient donc une clientèle très fidèle.
Une autre difficulté que nous avons rencontrée plus récemment et que nous partageons sûrement avec tous ceux qui démarrent une entreprise, a été la recherche et la sélection du personnel de soutien, et apprendre à déléguer et à leur faire confiance ; Quelque chose de très difficile quand il s’agit de votre projet et que le niveau d’implication personnelle que vous avez mis dès le début est maximal.
Enfin, je voudrais souligner l’absence totale d’aide que l’Espagne offre à ceux qui veulent créer une entreprise, et les nombreuses pierres qui se dressent néanmoins sur votre chemin. Ne parlons pas de savoir si votre entreprise va importer des produits de l’extérieur de l’UE.
Et vos plus grandes réalisations et réussites ?
Notre plus grande réussite, et en même temps notre succès, a été de parier sur notre projet et d’avoir confiance dans le fait que de bons résultats seraient obtenus. Nous ne voulons pas dire par là que vous devez faire confiance au succès de votre entreprise, quoi qu’il arrive et peu importe à quel point les choses tournent mal, car vous devez toujours être réaliste, mais si vous avez une ligne claire et que vous voyez que petit à petit cela porte ses fruits, n’abandonnez pas et soyez patient, tout vient. C’est une course de longue distance.
Pensez-vous qu’il est facile de vendre en ligne ?
Honnêtement... non ! haha Cependant, si vous avez déjà travaillé sur un projet, que vous proposez un produit ou un service que vous connaissez et aimez, et que vous êtes également clair sur à qui vous vous adressez, vous avez beaucoup à gagner. Si nous ajoutons à ce travail, à ces efforts et à cette patience, nous pouvons dire que les ventes en ligne deviennent plus faciles 🙂
Quelles seraient, selon vous, les conditions essentielles pour obtenir de bons résultats avec une boutique en ligne ?
Tout d’abord, si vous vous associez à un partenaire, il est essentiel que vous ayez les mêmes objectifs et le même itinéraire à suivre, ainsi que le même niveau d’engagement envers l’entreprise. Pour nous, il n’aurait pas été possible de faire avancer Redcast Heritage sans ce niveau d’implication et cette vision commune.
Nous avons également appris qu’avec du travail et des efforts, il est possible d’accomplir ce que l’on se propose de faire. Et qu’il faut être très patient. Internet est un univers rempli de millions de petits e-commerces, il est donc très difficile de se positionner et, contrairement à ce que beaucoup de gens (par ignorance) pensent, pour obtenir de bons résultats, il est essentiel de travailler dur tous les jours. Ouvrir une boutique en ligne ne consiste pas à poster des photos de 4 produits et à attendre de recevoir des commandes depuis le canapé de la maison sans rien faire d’autre.
De plus, comme nous l’avons mentionné précédemment, nous considérons qu’il est essentiel que pour qu’une boutique en ligne réussisse, vous devez proposer un produit ou un service que vous connaissez à 100 % et dans lequel vous avez vraiment confiance, en étant très clair sur le public que vous allez cibler. Pour nous, offrir un produit axé sur un créneau de marché spécifique est quelque chose qui nous différencie des autres entreprises de mode masculine qui ciblent tout le monde et non un homme en particulier. Sans aucun doute, cela contribue au succès de toute entreprise.
D’autre part, on peut dire que demander de l’aide est un autre élément clé pour obtenir de bons résultats. Nous ne savons pas tous tout. Il est important que vous réfléchissiez à ce que vous pouvez offrir et jusqu’où vous pouvez aller dans les nombreuses tâches différentes qu’implique une boutique en ligne. Lorsque vous êtes bloqué et que vous ne voyez pas d’issue, il est préférable de vous tourner vers un professionnel et/ou de commencer à apprendre à déléguer des tâches si vous pouvez vous permettre d’agrandir votre équipe de travail. Ce n’est qu’alors que votre entreprise en ligne pourra continuer à se développer.
Dans notre cas et avec l’exemple de notre relation avec Anne, bien que nos ventes aient augmenté de façon exponentielle pendant la pandémie de 2020, nous avons vu le besoin d’un tiers pour nous aider et nous conseiller afin de créer une feuille de route et une stratégie pour continuer à grandir. Comme nous l’avons mentionné au début de cette interview, l’entreprise n’est composée que de deux personnes qui n’avaient jamais travaillé dans le secteur du commerce électronique ou du textile auparavant, nous étions donc sûrs que nous avions beaucoup de choses à améliorer et à apprendre. Nous voulions savoir ce que nous devions améliorer et comment nous pouvions faire évoluer notre entreprise afin de pouvoir utiliser des stratégies de marketing à adopter.
J’adore votre magasin et tout votre univers. Vous avez créé quelque chose de très spécial, pour être honnête. Nous serions ravis que vous partagiez quelques astuces avec nous...
Quelles stratégies ou actions marketing menez-vous pour gagner en visibilité et attirer des clients ? Qu’est-ce qui fonctionne le mieux pour vous en ce moment ?
Notre croissance a été principalement organique. Nous avons à peine investi dans le marketing payant.
Le marketing par e-mail fonctionne très bien pour nous. Lorsque nous avons commencé en 2018, on parlait beaucoup de la mort du marketing par e-mail, mais nous avons décidé d’opter pour ce canal. Nous avons pensé que c’était un très bon moyen d’établir une relation de proximité avec nos clients, non seulement en tant qu’outil de vente directe mais aussi en tant qu’outil pédagogique. Dans nos e-mails, nous essayons toujours d’ajouter de la valeur en expliquant l’histoire, les matériaux, les processus de fabrication, etc. derrière chaque vêtement.
De plus, dans notre cas, il a été très important de bien travailler sur le référencement, ainsi que d’apparaître référencé dans les médias spécialisés dans notre créneau de marché.
Vous vendez dans plusieurs pays étrangers, est-ce compliqué de gérer la logistique ?
Oui, c’est une chose délicate, surtout lorsque vous vendez en dehors de l’UE. Les douanes rendent cela très difficile et entraînent parfois des retards dans les délais d’expédition. C’est pourquoi il était clair pour nous dès le départ que nous ne travaillerions qu’avec des entreprises de logistique de premier plan qui avaient leur propre présence dans des pays clés pour nous, comme les États-Unis. États-Unis (l’un des pays où nous vendons le plus).
L’arrivée du Brexit a également été un bon casse-tête pour notre entreprise, mais nous avons finalement réussi à minimiser son impact. Un e-commerce doit s’adapter aux changements et savoir faire face aux menaces externes qui échappent à son contrôle.
D’autre part, la logistique inverse est également très complexe. Vous devez faire beaucoup de paperasse de réimportation lorsque nous devons traiter des retours de pays en dehors de l’UE, et les coûts montent également en flèche.
Quelles recommandations/conseils donneriez-vous aux personnes qui nous lisent et souhaitent mettre en place une boutique en ligne dans les mois à venir ?
Comme nous l’avons déjà mentionné, il est essentiel de faire un projet de faisabilité préalable, ainsi que de bien connaître le produit/service proposé et d’être clair sur qui vous allez cibler. Il est également important d’avoir une proposition de valeur claire et bien définie qui vous différencie des autres. Il suffit de jeter un coup d’œil à Instagram pour se rendre compte du nombre de nouveaux e-commerces, tous secteurs confondus, qui émergent chaque mois. L’offre est actuellement incroyablement large, donc l’une des choses que vous devez vous demander est : qu’est-ce que je peux offrir que les autres n’offrent pas ?
D’autre part, il est tout aussi important que vous connaissiez très bien votre marge bénéficiaire. Cela semble logique et basique, mais il y a des gens qui n’en tiennent pas compte lors de la création d’une entreprise. De nombreuses variables peuvent réduire votre marge au minimum (commissions de vente, logistique, publicité, etc.), il est donc essentiel de faire une analyse préalable de tout cela pour évaluer la viabilité de votre entreprise.
Et bien sûr, vous devez être clair sur le fait que la mise en place d’un e-commerce nécessite beaucoup de dévouement, de travail, de temps et d’efforts, de sorte que votre niveau de motivation et d’engagement doit être très élevé si votre objectif est d’en vivre.
Et enfin, comment voyez-vous Redcast Heritage dans quelques mois ?
Notre principal objectif au cours des prochains mois est d’élargir notre offre de produits avec de nouvelles marques et de continuer à accroître notre présence à travers le monde, tout en maintenant notre niveau de service qui, en raison du volume, commence à être un défi.
Nous tenons à remercier Isabel et Eduardo pour le temps qu’ils ont consacré à l’interview et qui nous a permis d’en apprendre un peu plus sur Redcast Heritage. Vous pouvez le suivre sur son profil Facebook. Sur Instagram .
Une course de longue distance, c’est vrai. Il est très encourageant de lire des interviews comme celle-ci et de voir comment d’autres entrepreneurs y sont parvenus avec beaucoup d’efforts. Là-bas, ils insistent pour nous vendre qui « génèrent des revenus passifs avec votre commerce électronique », mais rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité. Excellente interview ! Et j’adore ce magasin....