Les 7 principes de persuasion de Cialdini appliqués au commerce électronique

Pourquoi certains disent-ils oui et d’autres non ?

 

De nombreuses campagnes publicitaires sur Facebook, de nombreux lancements de produits et collections échouent parce que le Les magasins ne savent pas comment communiquer correctement et Les utilisateurs ne comprennent pas pourquoi ils devraient acheter et surtout, Pourquoi devriez-vous acheter chez eux .

 

Savoir communiquer correctement est essentiel pour toute entreprise.

 

Le message est tout.

 

Il y a quelques jours à peine, j’ai dit à un client lors d’une séance : « parfois, nous ne vendons pas non pas parce que le produit est mauvais, mais à cause de la façon dont nous parlons du produit" .

 

C’est pourquoi j’ai pensé qu’il était super intéressant de vous parler aujourd’hui Robert Cialdini .

 

Tu le connais? C’est un Une référence en psychologie sociale de la persuasion et a consacré sa vie à la recherche La science de l’influence.

 

Dans son livre « Influence : Science et pratique » parle de ce que sont les facteurs déterminants pour qu’une personne dise OUI à une autre personne et a identifié 6 principes de persuasion qui sont de grandes armes d’influence. Puis plus tard, il a identifié un septième principe qu’il nous dit dans son livre « Pré-persuasion " et que je décris à la fin de ce billet.

 

Et c’est que travailler sur la persuasion est un art...

 

Mais qu’est-ce que la persuasion ?

 

C’est la capacité ou la capacité de convaincre une personne par des raisons ou des arguments de penser d’une certaine manière ou de faire une certaine chose.

 

Je tiens à le souligner dans cet article Il ne s’agit pas de manipuler ou de tromper , mais d’influencer, de convaincre et d’apprendre des techniques grâce à Cialdini pour être plus persuasif lors de la vente de vos produits, ce qui vous sera sans doute d’une grande aide.

 

Commencé?

 

 

1 – Principe de réciprocité :

Celui-ci est assez simple à expliquer, « Si vous donnez, vous recevrez "Ou si quelqu’un vous fait une faveur, vous devez la rendre, s’il vous invite, la prochaine fois que vous l’invitez, etc. Il est plus facile pour vous d’avoir ce sentiment d’obligation morale de rembourser la dette à une personne si elle est « généreuse » envers vous.

 

Comment amener cela sur notre terrain ? Offrir un contenu de valeur et d’intérêt à vos clients. Astuces et conseils qui aident vraiment, ressources gratuites à télécharger, réduction pour le premier achat, cadeaux et attentions particulières, vœux pour votre anniversaire, Noël, etc.

 

C’est une règle très puissante qui peut créer une obligation morale de réciprocité .

 

2 – Engagement et cohérence :

Dans ce cas, Cialdini fait référence à notre Envie d’être cohérent avec nos choix et Positions Et cela nous oblige à réagir d’une manière qui justifie nos décisions.

 

Nous effectuons généralement nos achats suivant une série de critères et de valeurs . Ce principe est très important à travailler à travers le contenu sur les réseaux et les blogs. De cette façon, vous serez en mesure de créer un lien plus étroit avec l’utilisateur qui s’engagera progressivement avec votre marque.

 

Une autre façon d’appuyer sur la clé de l’engagement serait d’offrir à l’utilisateur la possibilité de recevoir un e-mail lorsqu’il a le produit qui l’intéresse en stock et qui est maintenant indisponible. Dès réception de l’avis, vous serez sûrement plus disposé à acheter l’article puisque vous l’avez demandé. Il en va de même pour les remises sur l’inscription à la newsletter pour le premier achat.

 

3 – L’approbation sociale :

On parle principalement d'« influence » dans notre prise de décision. Le Les opinions et les actions des autres agissent directement sur notre façon de penser et d’agir .  Rien de nouveau, n’est-ce pas ? Il suffit de regarder La croissance du marketing d’influence ces 2 dernières années.

 

Et la vérité est que nous sommes aussi plus susceptibles de Achetez des produits qui nous sont recommandés.

 

Cialdini indique même que s’il s’agit de personnes, nous considérons Aimez-nous , l’effet est encore plus grand. Et cela gagne encore plus de force avec une personne qui est indécise.

 

Voici les célèbres opinions de Anciens clients dans les fiches produits ou mettre en avant des produits tels que « Meilleur vendeur » ou « Favoris » ou « Meilleur vendeur ”. Le message que vous envoyez est que ce produit a déjà été acheté par des multitudes de personnes.

 

4 – La sympathie :

Quel maaaaaha ! 😊 Je préfère acheter auprès de gens que je connais, qui m’aident et que je les aime... et vous ?

 

Ici, il indique également que la similitude a une grande influence. Nous aimons les gens qui sont comme nous, et nous sommes plus disposés à acheter chez eux.

 

Et si nous avons un problème et qu’elle est prête à nous aider, tant mieux...

 

La sympathie dans le commerce électronique peut être faite en enseignant... votre visage (sortez de votre grotte MAINTENANT) et en utilisant un contenu joyeux, amusant et divertissant. Le mot clé est « connexion » et « faire ressentir ».

 

Profitez également de votre page à propos de moi et créez une copie de 10 racontant votre histoire personnelle, ce qui vous touche, pourquoi vous avez créé la boutique, vos valeurs, etc. sans oublier pour qui vous écrivez : votre client idéal, le héros de votre histoire 😉

 

Et n’oubliez pas, aidez votre client de toutes les manières possibles, Facilitez-leur la tâche .

 

5 – Autorité :

Si vous avez Expertise dans un domaine , Vous faites quelque chose depuis 10 ou 20 ans C’est toi Connu et reconnu Dans votre secteur d’activité, votre pouvoir de persuasion sera plus fort.

 

Penser Il est beaucoup plus facile de convaincre quelqu’un de quelque chose si cette personne vous voit comme une autorité .

 

Une personne en écoute une autre seul s’il lui fait confiance, s’il fait confiance à son jugement et à ses bonnes intentions .

 

L’autorité est synonyme d’influence. Influence... Les influenceurs, ça vous dit quelque chose, non ?

 

Pourquoi les marques choisissent des célébrités, des mannequins, des athlètes ou des Instagrammeurs/Youtubeurs pour promouvoir et être le visage de leurs produits. Parce que les gens leur font confiance... Il s’identifie à eux.

 

En ce moment, par exemple, Kiabi vient de lancer une collection « Sport & Yoga » En collaboration avec plusieurs influenceurs fitness, yoga, mode & lifestyle, etc.

 

Avoir de l’autorité, c’est Être une référence et générer de la crédibilité et de la confiance .

 

Comment augmenter votre autorité ? Travailler sur votre stratégie de marketing de contenu en mettant le client au centre. Essayez de les comprendre et de les aider en leur proposant un contenu de valeur. Cela démontrera votre expertise et votre savoir-faire.

 

Choisissez judicieusement les ambassadeurs de votre marque et vos collaborateurs influenceurs. Ils doivent être alignés sur la personnalité, la voix et le public cible de votre marque.

 

6 – La rareté :

C’est assez simple à comprendre, n’est-ce pas ? Le fait que vous puissiez manquer quelque chose vous incite à passer à l’action , surtout si ce bien ou ce service est très recherché. Et si vous devez rivaliser avec d’autres, je ne vous le dis même pas...

 

En général, quand quelque chose est rare ou commence à devenir rare, il est Le plus précieux . Comme il ne peut plus être obtenu, l’objet devient soudainement Plus attrayant .

 

Pensez aux cartes à collectionner ou aux bandes dessinées, ou à tout produit de collection, vraiment, souvent la rareté détermine le prix et le désir de l’obtenir.

 

Et regardez ce qui se passe maintenant avec les vaccins COVID... Il y a beaucoup de blagues qui circulent, mais il y a sûrement un véritable arrière-plan. Beaucoup de gens ne veulent pas se faire vacciner, mais il n’y a pas besoin de vaccin pour que nous voulions tous être vaccinés, hahaha. En fait, Cialdini le dit clairement : " Lorsque les choses deviennent moins accessibles, nous perdons notre liberté. Selon la théorie de la réactance psychologique, nous réagissons à la perte de liberté en augmentant notre désir de l’avoir ”.

 

L’appliquer dans un e-commerce est très facile : Indique combien d’unités d’un produit il reste dans sa fiche s’il en reste très peu (moins de 5 unités), Indique combien de personnes consultent ce produit voire combien l’ont acheté, crée des offres limitées en temps et en unités, préventes à prix réduit pour les clients ou abonnés, réalise une vente exclusive ou crée une collection capsule / une édition limitée pour une durée limitée (indique qu’il ne sera plus revendu).

 

7 – L’unité :

Cialdini a publié un nouveau livre (Pre-Suasion) où il a parlé d’un septième principe... L’unité et fait référence à la Identité partagée .

 

Je lis ça et j’y réfléchis tribu, communauté …

 

Quand Quelque chose nous unit, quand nous partageons des choses en commun (valeurs, vision, goûts, modes de vie, sports, opinions, etc.) Le lien est plus fort et l’influence plus grande .

 

Vous faites partie du « gang », vous êtes un membre de plus du groupe. 😉

 

Pour l’appliquer à votre boutique , créez une communauté fidèle et active avec un public réellement engagé et intéressé par ce que vous faites, ce que vous racontez... Pour ce faire, vous devez très bien travailler votre image de marque, vos messages de marque et votre marketing. Prenez soin de ceux qui vous sont les plus fidèles, c’est-à-dire vos clients. Prenez soin de l’emballage pour créer une expérience d’achat inoubliable, incluez un détail spécial, récompensez-les de temps en temps !

 

Je suis sûr que si vous essayez d’intégrer ceux-ci 7 principes dans votre boutique en ligne Vous ferez en sorte que votre client vous considère comme sa meilleure option .

 

Avez-vous aimé cet article ? Pensez-vous qu’il est facile d’appliquer ces principes à votre entreprise ?

 

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Un câlin