Pourquoi Mon e-commerce ne fonctionne pas comme prévu ? Cela vous semble familier ? C’est l’une des questions les plus fréquentes chez mes clients lorsque nous nous parlons pour la première fois.
Ils ont tout fait pour générer des ventes et augmenter leur rentabilité, mais ils ne comprennent pas pourquoi ils n’atteignent pas les objectifs.
Parfois, ils attendent une réponse précise de ma part, mais ma recommandation sera toujours la même : Jetons un coup d’œil à vos KPI e-commerce .
Qu’est-ce qu’un KPI pour l’e-commerce ?
Si vous n’en avez jamais entendu parler, il est pratique de connaître le concept. Il s’agit d’un indicateur clé de performance, c’est-à-dire Indicateurs clés de performance .
Pour le comprendre plus facilement, il s’agit de Métriques et indicateurs Cela vous aidera à comprendre ce qui se passe dans votre e-commerce, ce qui fonctionne ou ce qui ne fonctionne pas et pourquoi cela se produit.
C’est pourquoi je veux partager avec vous le 13 KPI les plus importants pour un e-commerce .
Les 13 KPI qui ne peuvent pas manquer dans un e-commerce
Vous pourriez être surpris La différence entre le nombre de visiteurs et les ventes Ce que possède votre e-commerce, le nombre d’utilisateurs qui incluent des produits dans le panier et ne terminent pas la transaction ou ce qu’il vous en coûte pour atteindre de nouveaux clients, entre autres aspects.
Toutes ces questions et bien d’autres ont une explication que l’on peut trouver après avoir analysé les KPI suivants du commerce de détail, des ventes, de la finance et du marketing :
1 – Visites sur le site
Le nombre de visites sur le site est de l’un des KPI e-commerce les plus simples et les plus importants à la fois Et c’est essentiel en soi, mais aussi de calculer certaines des mesures que nous verrons ci-dessous, comme le taux de conversion.
Vous pouvez trouver le volume de visiteurs sur le site Web dans Google Analytics, dans Audience > Résumé, > recherche l’indicateur « Sessions ».
2 – Taux de conversion
Le Taux de conversion C’est un indicateur très utile pour savoir quel pourcentage de visites sur votre eCommerce aboutit à l’exécution d’achats.
Pour le calculer, il vous suffit de diviser Le nombre de conversions -c’est-à-dire les achats effectués- entre le nombre total de visites sur le site web et multipliez le résultat par 100.
Pour pouvoir visualiser directement cette métrique, le plus courant est, encore une fois, de se tourner vers Google Analytics, où l’on peut retrouver de nombreux indicateurs dont nous avons parlé.
En Espagne, le taux de conversion moyen dans le commerce électronique est actuellement d’environ 1 %.
3 – Taux d’abandon scolaire
Avez-vous déjà entendu parler de Entonnoir ou entonnoir de vente ? Il s’agit du processus qu’un utilisateur suit à partir du moment où il apprend à connaître la marque jusqu’à ce qu’il finalise un achat, auquel il faut ajouter la période ultérieure de service client.
Le taux d’abandon est encadré dans l’entonnoir de vente car il nous indique le nombre de visiteurs qui ont quitté l’ecommerce en avance sur l’échéancier.
Il est directement lié à Taux de rebond -acceptable s’il reste inférieur à 50 %- ou taux de rebond, qui indique le nombre d’utilisateurs qui partent sans même interagir, ne restant qu’à l’URL qu’ils ont atteinte et la quittant sans voir plus de contenu.
Cela a aussi à voir avec Le temps passé sur le web -ou durée moyenne de la session-, qui montre le temps moyen que les visiteurs passent sur votre site web et comprend à partir du moment où ils entrent dans une page jusqu’à ce qu’ils quittent votre site web.
Il s’agit de KPI fondamentaux pour le SEO , car ils influencent le positionnement de la page dans les moteurs de recherche.
Pour les calculer, vous devrez prendre en compte des aspects tels que le nombre de visiteurs, le temps qu’ils passent sur la page et s’ils interagissent avec celle-ci ou non, des données auxquelles vous pouvez facilement accéder via Google Analytics.
4 – Chiffre d’affaires
C’est l’un des KPI les plus simples à calculer, mais il vaut la peine de le garder à l’esprit, car il offre Résultats très clairs sur le fonctionnement du commerce électronique .
Il s’agit de faire attention à tout moment aux bénéfices que vous réalisez sur les transactions effectuées via votre commerce électronique.
5 – ROAS
Le ROAS n’est pas seulement un KPI financier, mais c’est aussi l’une des mesures les plus importantes utilisées en marketing, comme il l’exprime Retour sur les dépenses publicitaires -Retour sur les dépenses publicitaires-.
Le calculer est aussi simple que de le diviser les revenus tirés des ventes parmi les dépenses de l’investissement publicitaire . Vous pouvez l’adapter à une campagne spécifique ou à un niveau plus général.
Pour obtenir ces données, vous pouvez accéder à nouveau à Google Analytics, où vous trouverez les revenus que vous avez générés et à travers quelles sources.
De plus, sur la plate-forme publicitaire que vous avez utilisée - telle que Google Ads ou Facebook Ads, entre autres - il est possible Vérifier les dépenses publicitaires et Ventes que vous avez effectué dans chaque cas et pouvoir voir directement le ROAS.
Mais, prenons un cas simple avec une campagne Facebook Ads. Imaginons que vous ayez obtenu un chiffre d’affaires total de 2 500 euros par mois et que vous ayez investi environ 900 euros par mois.
ROAS = 2 500 / 900
Le ROAS est de 2,78 €. Cela signifie que pour chaque euro dépensé, vous avez gagné 2,78 €.
6 – ROI
ROI ou Retour sur investissement -Retour sur investissement- est très similaire au ROAS, bien que dans ce cas, il soit Mesurer la rentabilité , car une attention particulière est portée au bénéfice net.
Le calcul consiste à soustraire les dépenses du revenu, à diviser à nouveau le résultat par les dépenses et à les multiplier par 100 pour obtenir un pourcentage :
ROI = ((Revenus gagnés – dépenses réalisées) / dépenses réalisées)) x 100
7 – Nombre de commandes
Le Nombre de commandes qui sont traités dans un e-commerce est un autre KPI de vente simple, ce qui ne veut pas dire qu’il n’est pas important.
Vous devez prendre en compte cette métrique pour gérer des problèmes tels que le stock, le stockage ou la logistique et mesurez l’évolution de votre volume de ventes.
8 – Panier d’achat moyen
Pour connaître le panier d’achat moyen, vous devrez diviser le montant total des ventes obtenues par le nombre de commandes qui ont été réalisés.
Cet indicateur vous permettra de savoir le montant que chaque client dépense en moyenne sur un achat dans votre e-commerce.
Si vous êtes clair sur cet indicateur et que vous mettez en œuvre des stratégies pour augmenter le ticket moyen des achats, vous pouvez Augmentez le chiffre d’affaires de votre boutique en ligne .
9 – Taux d’abandon de panier
Avez-vous déjà remarqué combien d’utilisateurs ajouté des produits au panier, puis laissé sans avoir finalisé la transaction ?
Ne vous inquiétez pas, dans le meilleur des cas, cela se produit généralement environ 20 % du temps, et La moyenne générale se situe entre 60 % et 80 % . À une autre occasion, nous pourrons parler des raisons qui donnent lieu à ces chiffres.
Pour calculer ce qui est votre cas, il vous suffit de diviser le nombre total de paniers abandonnés par le nombre total de paniers générés (c’est-à-dire les paniers traités + les paniers abandonnés) et de multiplier le résultat par 100 pour obtenir le pourcentage.
Par exemple : si au mois de mars vous avez eu 1250 chariots et que 200 d’entre eux ont été commandés, nous pouvons faire les calculs suivants :
Paniers abandonnés : 1250 – 200 = 1050
Taux d’abandon de panier = (1050 – 1250)*100 = 84 %
10 – Coût d’acquisition du client
Le CAC ou coût d’acquisition client est très révélateur lorsqu’il s’agit d’évaluer le succès de toutes vos actions clients. Marketing et ventes et son impact sur la rentabilité de votre boutique en ligne.
Pour connaître le montant exact que vous avez investi dans chaque nouveau client, il vous suffit de Divisez le coût des actions marketing et commerciales réalisées par le nombre de clients que vous avez accompli au cours de cette période.
11 – Durée de vie du client
Également appelée valeur à vie, la durée de vie du client vous permet de déterminer La valeur d’un client en fonction de la relation qu’ils entretiennent avec votre boutique en ligne au fil du temps.
Cela va vous aider à voir si vous avez besoin d’améliorer vos actions de fidélisation, Téléchargez le panier d’achat moyen ou, par exemple, optimisez vos campagnes publicitaires.
Pour le calculer, vous devez multiplier la dépense moyenne par client par Récurrence d’achat par le nombre de mois que dure généralement votre relation avec le e-commerce.
Supposons que les clients dépensent en moyenne 70 € pour chaque commande dans notre boutique en ligne, achètent 5 fois par an et le fassent depuis 1 an, la LTV ressemblerait à ceci :
LTV = 70 x 5 X 1 = 350 €
12 – Sources de trafic sur le site web
Le meilleur indicateur pour le savoir D’où viennent vos clients et ce que vous faites de bien pour les y amener, ou pour apprendre à les connaître Les canaux dans lesquels vous investissez Et ils ne vous apportent aucun bénéfice.
Vous pouvez retrouver ces données dans la section Acquisition > tout le trafic de Google Analytics pour améliorer vos campagnes d’acquisition.
13 – Pages d’atterrissage
Dans une autre section de Google Analytics, l’un des meilleurs outils pour évaluer les performances de votre e-commerce, il est possible de trouver des informations sur Les pages de votre ecommerce qui reçoivent le plus de visites .
Il s’agit de la section Comportement, et elle est très intéressante pour identifier clairement vos produits et catégories clés et vous aider à donner un coup de pouce aux URL les moins performantes.
Avantages de l’utilisation des KPI dans la gestion d’un e-commerce
Comme vous pouvez le constater, Les principaux KPI pour le e-commerce nous offrent des informations très utiles lorsqu’il s’agit de comprendre et d’optimiser un e-commerce, le rendre plus rentable.
Ils auront du sens et seront pertinents pour vous tant que vous vous êtes fixé des objectifs.
Si vous souhaitez que nous vous aidions dans votre stratégie marketing pour Améliorez les résultats affichés par les indicateurs sur votre e-commerce , n’hésitez pas à nous contacter en remplissant le Le formulaire suivant . Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Et toi Quels KPI utilisez-vous pour augmenter la rentabilité de votre e-commerce ?
Faites-le moi savoir dans les commentaires.
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